?? 如何投訴物業(yè)的服務(wù)差

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• 155****9834

  投訴小區(qū)物業(yè)的程序是到當(dāng)?shù)氐某枪芫?，哪里有個(gè)物業(yè)科負(fù)責(zé)接待，物業(yè)科負(fù)責(zé)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)幫你解決，不過從實(shí)際情況來看，物業(yè)科不可能解決你的根本問題。
  要想解決問題，本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力較大，按物業(yè)法規(guī)，它可召開全體業(yè)主大會(huì)，有2/3的業(yè)主就可以通過對(duì)物業(yè)公司的罷免決議，但是很多小區(qū)防止被罷免，不成立業(yè)主委員會(huì)，或成立后物業(yè)公司再買通業(yè)主委員會(huì)成員，這樣都與你單個(gè)業(yè)主的訴求不利。
  解決辦法，現(xiàn)在通信技術(shù)很發(fā)達(dá)，你可以邀三五個(gè)本小區(qū)的業(yè)主組個(gè)微信群，在固定的時(shí)間內(nèi)發(fā)布對(duì)物業(yè)的投訴信息和意見，然后約定好，統(tǒng)一由一人代繳物業(yè)費(fèi)，在繳費(fèi)的同時(shí)與物業(yè)公司簽訂改進(jìn)合同，只有在交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，物業(yè)公司才知道服務(wù)工作確實(shí)需要改進(jìn)，切忌物業(yè)費(fèi)各自去交，這樣物業(yè)公司就不怕你了，你的業(yè)主群越大物業(yè)公司越怕，而且，統(tǒng)一繳費(fèi)本身就可以按百分比減免，這部分足夠彌補(bǔ)辦事人的辛苦費(fèi)用。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:51:27
• 143****3537

  行使業(yè)主權(quán)利,通過業(yè)委會(huì)交涉。在物業(yè)管理中一般業(yè)主投訴的種類：
  第一類、對(duì)設(shè)備設(shè)施方面的投訴業(yè)主對(duì)設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型不合理或?qū)υO(shè)備運(yùn)行質(zhì)量不滿意。如電梯經(jīng)常停電、停梯維修，供電供水設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障等。產(chǎn)生投訴的原因是業(yè)主使用的物業(yè)與期望有差距。業(yè)主使用物業(yè)、支付物業(yè)管理費(fèi)，總是希望物業(yè)處于**佳使用狀態(tài)并感覺方便舒心。
  第二類、對(duì)管理服務(wù)方面的投訴業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴主要有以下方面:
  用戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全是否能得到保障，物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員禮儀禮貌是否得體，服務(wù)態(tài)度是否熱情,辦公或居住環(huán)境是否安靜服務(wù)時(shí)間和服務(wù)是否及時(shí)快捷等。業(yè)主感覺到服務(wù)質(zhì)量低于期望值肘，就會(huì)因不滿而投訴。期望值來源于用戶日常得到正常服務(wù)的感覺和物業(yè)公司的服務(wù)承諾。如果服務(wù)承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當(dāng)某項(xiàng)服務(wù)“失?！睍r(shí)，如工作人員態(tài)度惡劣，日常運(yùn)作出現(xiàn)故障、維修人員未能按時(shí)完成作業(yè)等，業(yè)主會(huì)以投訴來傾訴自己的不滿。
  第三類：對(duì)業(yè)主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業(yè)主投訴是為表示“徹底決裂”的，大多業(yè)主用投訴來向物業(yè)“談判”,使物業(yè)重視其投訴，并能解決其投訴的問題。物業(yè)公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場(chǎng)上提出處理意見，協(xié)調(diào)解決好用戶遇到的困難和問題。
  第四類、收費(fèi)方面的投訴主要是各種分?jǐn)傎M(fèi)和特約維修費(fèi)。如水、電、清潔、綠化、公共設(shè)備等分?jǐn)傎M(fèi)用及換燈、換鎖等特約維修費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)也是某種意義上的商品。業(yè)主總希望用**少的付出購買到**優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)公司則希望服務(wù)成本**小化，這矛盾集中反映在繳納各類費(fèi)用這一敏感問題上。
  第五類、對(duì)突發(fā)事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內(nèi)被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其“偶然性”和“突發(fā)性“,但因事件本身很重犬，對(duì)用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導(dǎo)致強(qiáng)烈的投訴。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:51:17
• 132****6414

  那得看是什么問題，不是所有問題物業(yè)公司都能解決的。比如戶口問題，物業(yè)就解決不了

  查看全文↓ 2018-07-14 21:51:06

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何理解物業(yè)服務(wù)與投訴
  答

  　1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。　　2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業(yè)主的投訴,認(rèn)真記錄事情的要點(diǎn)?！　?)判斷、處理。首先感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的關(guān)心和愛護(hù)。然后快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。需要各部門配合的應(yīng)迅速通報(bào)、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過判斷分析,找到問題所在,應(yīng)在第一時(shí)間以積極的正面態(tài)度回應(yīng)業(yè)主,并告知物業(yè)管理公司的處理辦法?！　?)回訪。是與業(yè)主建立信任,彌補(bǔ)因種種原因造成誤會(huì)的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質(zhì)量,與業(yè)主溝通,搞好關(guān)系的**好機(jī)會(huì)?！　?)總結(jié)。

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• 問 ??小區(qū)里的物業(yè)差怎么投訴？
  答

  投訴小區(qū)物業(yè)的程序是到當(dāng)?shù)氐某枪芫?，哪里有個(gè)物業(yè)科負(fù)責(zé)接待，物業(yè)科負(fù)責(zé)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)幫你解決，不過從實(shí)際情況來看，物業(yè)科不可能解決你的根本問題。要想解決問題，本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力較大，按物業(yè)法規(guī)，它可召開全體業(yè)主大會(huì)，有2/3的業(yè)主就可以通過對(duì)物業(yè)公司的罷免決議，但是很多小區(qū)防止被罷免，不成立業(yè)主委員會(huì)，或成立后物業(yè)公司再買通業(yè)主委員會(huì)成員，這樣都與你單個(gè)業(yè)主的訴求不利。解決辦法，現(xiàn)在通信技術(shù)很發(fā)達(dá)，你可以邀三五個(gè)本小區(qū)的業(yè)主組個(gè)微信群，在固定的時(shí)間內(nèi)發(fā)布對(duì)物業(yè)的投訴信息和意見，然后約定好，統(tǒng)一由一人代繳物業(yè)費(fèi)，在繳費(fèi)的同時(shí)與物業(yè)公司簽訂改進(jìn)合同，只有在交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，物業(yè)公司才知道服務(wù)工作確實(shí)需要改進(jìn)，切忌物業(yè)費(fèi)各自去交，這樣物業(yè)公司就不怕你了，你的業(yè)主群越大物業(yè)公司越怕，而且，統(tǒng)一繳費(fèi)本身就可以按百分比減免，這部分足夠彌補(bǔ)辦事人的辛苦費(fèi)用。

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• 問 ??安置房物業(yè)差去哪里投訴？投訴物業(yè)**有效辦法？
  答

  這是老生常談的問題了。首先，你們可以直接找物業(yè)經(jīng)理投訴。如果未果，可以到業(yè)主委員會(huì)尋求幫助。沒有業(yè)委會(huì)可以到居委會(huì)和街道辦事處解決問題。如果還是得不到解決，還可以到市里的物業(yè)辦公室投訴。**后可以選擇仲裁和起訴···

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• 問 ??物業(yè)管理差怎么投訴
  答

  1、可以向房屋/住房建設(shè)行政管理部門投訴。2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

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• 問 ??安置房物業(yè)差去哪里投訴？投訴物業(yè)是不是**有效辦法？
  答

  **有效的方式應(yīng)該為住建局物業(yè)科投訴。如果物業(yè)公司沒有按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)可以依法起訴。1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。(2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業(yè)主的投訴,認(rèn)真記錄事情的要點(diǎn)。(3)判斷、處理。首先感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的關(guān)心和愛護(hù)。然后快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。需要各部門配合的應(yīng)迅速通報(bào)、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過判斷分析,找到問題所在,應(yīng)在第一時(shí)間以積極的正面態(tài)度回應(yīng)業(yè)主,并告知物業(yè)管理公司的處理辦法。(4)回訪。是與業(yè)主建立信任,彌補(bǔ)因種種原因造成誤會(huì)的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質(zhì)量,與業(yè)主溝通,搞好關(guān)系的**好機(jī)會(huì)。

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