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（一）綜合服務(wù) 1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標準?！ ?、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標準，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度?！ ?、設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常進行管理?！ ?、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動?！ ?、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)?！ ?、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗?！ ?、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情?！ ?、定期對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)?！ 。ǘ┓课莨芾砑熬S修養(yǎng)護 1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)?！ ?、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀?！ ?、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序?！ ?、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。 5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
全部3個回答>物業(yè)服務(wù)項目有哪些
147****1232 | 2018-07-19 17:46:54
已有3個回答
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155****6732
物業(yè)費包括：
查看全文↓ 2018-07-19 17:47:49
管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
辦公費用。
物業(yè)費包括什么?
管理費。在物業(yè)之中管理費是指物業(yè)工作人員將其公共區(qū)域進行巡視、檢查、物業(yè)維修以及更新費用的賬務(wù)管理、物業(yè)檔案資料等一些管理服務(wù)費用。
清潔費用及綠化養(yǎng)護費管理費。清潔費用是指公共區(qū)域的環(huán)境打掃費用，其中包括：工具、工作人員用品、垃圾外運以及請化糞清掏等等費用;綠化養(yǎng)護費用有：綠化工具費、用水費、農(nóng)藥化肥費、雜草清運費以及景觀維護費。
辦公費用與人員工資。辦公費用是指交通費、通訊費能及辦公用品、水電費用等等。據(jù)國定規(guī)定，其物業(yè)服務(wù)人員工資則包括：人員費用、基本工資、社會保險以及規(guī)定提取福利、加班與服裝費用等等。
法定稅費。法定稅費是由國家統(tǒng)一規(guī)定的相關(guān)稅物，如：城市建設(shè)維護稅、教育附加費用以及營業(yè)稅等等。 -
151****6088
小區(qū)物管服務(wù)的主要內(nèi)容：
查看全文↓ 2018-07-19 17:47:36
（1）房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括：房屋外觀完好、整潔；小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖；房屋完好率達98%以上；無違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，并建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案等。
?。?）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理。設(shè)備管理包括：小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善；設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備；有每日運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；電梯按照規(guī)定時間運行；居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可以隨時啟用；鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常，北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度。
市政公用設(shè)施管理包括：小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，不得擅自改變用途；共水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常；道路暢通，路面平坦；污水排放通暢等。
?。?）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。環(huán)境衛(wèi)生管理包括：小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；實行標準化的清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消；不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和占用；居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。綠化管理包括：小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當；新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應(yīng)當符合國家規(guī)定的指標；綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏和隨意戰(zhàn)友用現(xiàn)象等。
（4）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項的服務(wù)。協(xié)助有關(guān)部門做好以下工作：保證小區(qū)內(nèi)道路通暢，交通車輛管理運行有序，無亂停、亂放機動車、非機動車；小區(qū)基本實行封閉式管理；實行24小時保安制度；保安人員有明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹；危及住戶安全處有明顯標志和防范措施；小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區(qū)內(nèi)的公共秩序，還要積極開展社區(qū)文化活動，如，小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，居民能自覺遵守小區(qū)的各項管理制度；居民鄰里團結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人；管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動等。
（5）物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請與批準，以及對房屋裝飾裝修的設(shè)計、安全等各項管理工作。
?。?）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱"專項維修資金"）的代管服務(wù)。即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會委托，對專項維修資金的管理工作。
?。?）物業(yè)檔案資料的管理工作。
?。?）代收代繳收費服務(wù)。 -
141****3295
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
查看全文↓ 2018-07-19 17:47:24
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6、辦公費用。
物業(yè)費
是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。
組成部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6、辦公費用。
相關(guān)問題
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物業(yè)管理通常包括兩大內(nèi)容：日常管理和特約服務(wù)。
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一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。具體如下：1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費用。2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。3：市政公用部分。例如草坪護欄，地板磚等的修建和維護。4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護和設(shè)計等5：交通。例如路障設(shè)計，地下車庫和停車位等。6：衛(wèi)生。例如平時小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。
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答
服務(wù)項目主要有三個大類，第一類主要是為廣大用戶提供的服務(wù)，所有用戶都可以享受到的公共服務(wù)。這一類有對我們所處環(huán)境的公共樓梯還有街道，以及綠化池等等進行每天的清掃，還有懂啊具體用戶還有單位對垃圾進行清運，對垃圾桶的清洗等等。還需要對我們的每日用水進行維護，需要定期對公共食用的蓄水池進行清洗和消毒，保證用戶用水的清潔。我們的電費水費也是需要定期上門進行登記計算的。還需要對我們所處環(huán)境的公共水電設(shè)施進行維護，公共照明的維護，如果有燈泡不亮了需要就是更換。維護我們小區(qū)的環(huán)境，需要設(shè)立監(jiān)督員每天進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)對一些違章的行為要及時制止，要保證用戶的利益不被侵害。小區(qū)還需要有治安服務(wù)，保證用戶的安全。物業(yè)管理服務(wù)項目還包括專項服務(wù)，這一項服務(wù)是對其中某些用戶提供的服務(wù)，不是全部的用戶。這項服務(wù)主要有對高層的用戶提供全天的電梯開放，以及電梯維修，定期對樓宇進行翻新和粉刷。對高層的一些公眾設(shè)施，像消防設(shè)備還有供水的水泵等等。物業(yè)管理服務(wù)項目還有特約服務(wù)，這是為了滿足一些特別的用戶的需求進行的個別服務(wù)。主要有對一些自行車還有汽車、房屋等等的代為保管。定期預(yù)約上門清掃衛(wèi)生，對一些衣物的縫制還有對商品的代購，代接送小孩上學等等。
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（一）能促進規(guī)劃合理、設(shè)計優(yōu)化、功能完善從物業(yè)管理的實踐來看，以往的房地產(chǎn)開發(fā)商在物業(yè)規(guī)劃時只考慮了房屋、配套設(shè)施建造時的方便和成本的節(jié)約，而沒有從今后的管理和使用的角度去合理規(guī)劃，對物業(yè)管理必需的設(shè)施，以及交通泊位、小區(qū)綠化、水、電、氣、通風、采光、空調(diào)位置預(yù)留等配套設(shè)施，往往考慮不足，造成以后難以彌補的后果。物業(yè)管理早期介入能將物業(yè)管理企業(yè)與使用人長期相伴的實踐信息和要求建設(shè)性地提出，從物業(yè)管理、業(yè)主、使用人的角度出發(fā)，對戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、道路綠化、車輛停放、物業(yè)用房等，向開發(fā)商提出具體建議，充分考慮設(shè)備、材料的經(jīng)久耐用，便于維修，盡可能地避免在規(guī)劃設(shè)計中，由于考慮不足和遺漏造成日后物業(yè)管理和業(yè)主使用中出現(xiàn)不必要的麻煩，使規(guī)劃、設(shè)計更加合理（二）能夠提高工程質(zhì)量物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)開發(fā)施工階段和竣工驗收階段，從物業(yè)管理和使用人的角度，對該階段施以全面、細致的輔助把關(guān)，增加工程監(jiān)理和驗收力度、保證物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、達到減少返工，減少以后物業(yè)使用中的后遺癥，提高物業(yè)開發(fā)的經(jīng)濟效益，其結(jié)果對開發(fā)商、業(yè)主使用人和物業(yè)管理公司三方都有利。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)助監(jiān)理做好施工質(zhì)量的監(jiān)督，保證施工安裝符合規(guī)范，建筑材料符合要求。熟悉掌握房屋結(jié)構(gòu)、隱蔽工程、各種管線鋪設(shè)路徑、閥門位置。參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，掌握設(shè)備的功能特點及維保要領(lǐng)，做好相關(guān)記錄。全面收集原始資料，為以后管理和維保打下基礎(chǔ)。竣工驗收是把好工程質(zhì)量關(guān)的**后關(guān)口，竣工驗收工作做得是否細致到位，直接關(guān)系到接管物業(yè)的質(zhì)量，關(guān)系到以后的物業(yè)管理和業(yè)主使用人的利益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)選派業(yè)務(wù)精熟、工作負責的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，從以后維修、保養(yǎng)和業(yè)主使用的角度，積極參與竣工驗收，協(xié)助開發(fā)商把好工程質(zhì)量關(guān)，以減少日后物業(yè)管理出現(xiàn)不必要的成本支出。（三）有利于日后的物業(yè)管理和使用物業(yè)管理早期介入，能使物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計更趨人性化、功能化，能更好地考慮到物業(yè)建成交付使用后的管理要求，能使物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、配套設(shè)施、設(shè)備安裝等了如指掌，有利于以后的物業(yè)管理，同時也有利于物業(yè)使用人的使用。
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