如何理解物業(yè)客服工作

已有4個回答

• 132****0956

  物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。
  物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。[1]市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。

  查看全文↓ 2014-02-18 22:34:58
• 157****7565

  你是說的單方面的工作性質(zhì)嗎？

  查看全文↓ 2014-02-17 22:55:26
• 156****0481

  呵呵 也不是 我們物業(yè)的客服主管待遇不低，工作也不煩瑣 而且升的快！ 真正累的是客服的樓長 前臺

  查看全文↓ 2014-02-16 21:04:16
• 147****4219

  各有各的看法，看個人怎么理解了

  查看全文↓ 2014-02-16 12:39:16

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)客服員半年工作總結(jié)
  答

  1各項收費指標(biāo)的完成情況,2給業(yè)主解決了那些問題,3業(yè)主的滿意程度,4工作取得的突出業(yè)績,5物業(yè)管理的建議,6自己工作存在的不足和明年的努力方向.

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• 問 物業(yè)公司,客服中心.前臺的工作職責(zé)
  答

  歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2009年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2009年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2008年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！XXX2009年XX月XX日

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• 問 ?? 如何理解物業(yè)服務(wù)與投訴
  答

  　1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多?！　?)聆聽與記錄。真心誠意聽取業(yè)主的投訴,認(rèn)真記錄事情的要點?！　?)判斷、處理。首先感謝業(yè)主對物業(yè)管理公司的關(guān)心和愛護。然后快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應(yīng)迅速通報、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過判斷分析,找到問題所在,應(yīng)在第一時間以積極的正面態(tài)度回應(yīng)業(yè)主,并告知物業(yè)管理公司的處理辦法?！　?)回訪。是與業(yè)主建立信任,彌補因種種原因造成誤會的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質(zhì)量,與業(yè)主溝通,搞好關(guān)系的**好機會?！　?)總結(jié)。

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• 問 ?? 物業(yè)客服案場服務(wù)如何提升
  答

  售前參與項目規(guī)劃、設(shè)計、項目周邊不利因素風(fēng)險評估等。從客戶實際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項目規(guī)劃、景觀布局、戶型設(shè)計、各房間使用面積、室內(nèi)功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習(xí)慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分準(zhǔn)備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。銷售現(xiàn)場進(jìn)行項目紅線內(nèi)、外不利因素公示，規(guī)避風(fēng)險，彰顯企業(yè)誠信。做好與售后部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預(yù)案處理。協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點和難點問題及時和相關(guān)部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護費用。做好客戶維系工作，保持對業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開展客戶關(guān)懷和客戶體驗，夠?qū)I(yè)夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項目定位和各部門服務(wù)提升、改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。除上列不利因素外，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣、工作經(jīng)驗來決定對其它可能影響業(yè)主正常生活的因素是否進(jìn)行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會所位置等。

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• 問 請問 萬科物業(yè)管理的客服工作是不是必須化妝的?
  答

  沒有要求化妝,看個人愛好 本人就在萬科上班比較了解

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