稅付統(tǒng)籌不是一個(gè)簡(jiǎn)單的科目,要根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍及當(dāng)?shù)氐亩愂照邅?lái)統(tǒng)籌規(guī)劃,科學(xué)合理的統(tǒng)籌,才能讓企業(yè)合理稅付
全部3個(gè)回答>?? 如何更合理的進(jìn)行物業(yè)管理
131****6768 | 2018-07-13 23:09:20
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157****9624
物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了,人們對(duì)物業(yè)公司的選擇要求越來(lái)越高,越來(lái)越專業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作,實(shí)現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個(gè)問(wèn)題,也是當(dāng)前物業(yè)管理必須重視和提升的一項(xiàng)重要工作。如何做好辦公樓的物業(yè)管理工作呢,競(jìng)購(gòu)一段時(shí)間的實(shí)踐得出以下觀點(diǎn)。首先,我們應(yīng)當(dāng)選擇好合理的開發(fā)市場(chǎng),確定好管理的目標(biāo),明確從事物業(yè)管理的職責(zé)和任務(wù),并對(duì)現(xiàn)行的管理對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真分析和研究,尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和管理的方法,進(jìn)而提升公司的知名度與美譽(yù)度,提升企業(yè)的品牌效應(yīng),促進(jìn)物業(yè)管理工作的開展。
查看全文↓ 2018-07-13 23:10:16
一、 確定管理對(duì)象 因物業(yè)管理工作較為復(fù)雜和多變,要想在物業(yè)管理工作方面站穩(wěn)腳跟,首先應(yīng)根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境,選擇好管理的目標(biāo)和群體,正確把握市場(chǎng)的定位和發(fā)展趨向。因?qū)懽謽呛妥≌瑯堑奈飿I(yè)管理工作較為復(fù)雜,要求人員配備數(shù)量較多,技術(shù)操作和人員管理綜合性較強(qiáng),外界因素較為普遍,為了更好地開展物業(yè)管理工作,首先從一方面入手,集中精力,全心投入做好物業(yè)管理工作。因辦公樓要求從事物業(yè)管理的人員綜合性、守紀(jì)性要強(qiáng),而且要求從事物業(yè)管理工作的人員素質(zhì)高,工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效率高,規(guī)范性強(qiáng),諸如此類的要求與我們酒店的各項(xiàng)要求較為吻合,且從事辦公樓工作的人員多位政府人員,各項(xiàng)工作要求私密性較強(qiáng),酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點(diǎn)決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業(yè)管理的職責(zé) 后勤管理與后勤服務(wù)是各辦公機(jī)關(guān)工作的基石,物業(yè)管理在辦公機(jī)關(guān)后勤工作中有占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看,主要體現(xiàn)在以下五方面的任務(wù): 1、房屋的維護(hù)與管理。辦公樓交付使用之后,由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉的影響,房屋會(huì)逐漸陳舊、破損,使用價(jià)值也會(huì)逐漸降低。為了延緩這個(gè)過(guò)程,就需要對(duì)辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕,以保持辦公房原有的使用功能,防止、減少和控制其破損,使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的,這是**常見(jiàn)的內(nèi)容之一。 2、實(shí)施設(shè)備的管理。即一定的科學(xué)管理程序和制度,按照一定的技術(shù)管理要求,對(duì)各種設(shè)備的日常運(yùn)行進(jìn)行有效的管理,主要包括給排水、空調(diào)、消防、配電供應(yīng)、圖像監(jiān)控、報(bào)警及電梯的管理等。 3、清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔,領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、閱覽室、活動(dòng)室的清潔等服務(wù),為業(yè)主提供清潔的環(huán)境。 4、內(nèi)部會(huì)議,來(lái)客接待的服務(wù)管理。主要是為會(huì)議及與會(huì)者在會(huì)前會(huì)中提供服務(wù),包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議前的服務(wù)、花卉的擺放、音響操作等。通過(guò)接待服務(wù),展現(xiàn)服務(wù)員的風(fēng)貌,提升企業(yè)的品牌形象。 5、治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全、監(jiān)控及停車場(chǎng)的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位,存在管理難度大,服務(wù)性比較強(qiáng)。 通過(guò)以上五方面的管理服務(wù),為業(yè)主提供一個(gè)整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。 三、了解物業(yè)管理的特點(diǎn) 辦公的物業(yè)管理有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn),全面細(xì)致地了解辦公樓物業(yè)管理的特點(diǎn)才能更好的開展工作,使各項(xiàng)工作得以持續(xù)健康地開展,具體體現(xiàn)以下幾點(diǎn): 1、技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高,辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn),不但維修程度增大,而且對(duì)管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。所以在人員選擇上專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)精湛,因人而異地進(jìn)行選擇和安置。 2、政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所,會(huì)議多、來(lái)訪客人多、聯(lián)系工作的人員多,安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。要求保衛(wèi)人員的警覺(jué)性和責(zé)任心要強(qiáng),對(duì)于來(lái)訪的人員嚴(yán)格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進(jìn)行實(shí)施,詳細(xì)地做好記錄工作。衛(wèi)生清理應(yīng)及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量保持性要強(qiáng),做到隨時(shí)、隨地,專人進(jìn)行清理,確保各部位、各區(qū)域衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化。 3、涉密性強(qiáng)。辦公樓服務(wù)的對(duì)象多市政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱,會(huì)議的內(nèi)容從商業(yè)角度看有一定的機(jī)密性,安全及保密管理非常重要。 4、服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行服務(wù),這也是酒店行業(yè)所從事這項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)所在。在此期間要求供電通訊不能間斷,有時(shí)節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn),這不僅加大了服務(wù)人員的工作量,而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 四、掌握辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量提升的因素 1、抓在崗人員素質(zhì)。物業(yè)管理因人員分配比較分散,所擔(dān)負(fù)的工作也較為分散,受到總多人的監(jiān)督與檢驗(yàn)。工作一旦發(fā)生失誤就會(huì)“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性,要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是,工作人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù),保潔工還直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)辦公室,涉密性強(qiáng),所以在人員選進(jìn)上應(yīng)注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。在政治上要求嚴(yán)格,以保證隊(duì)伍的純潔性。二是,抓好思想教育關(guān),以職業(yè)道德教育為重點(diǎn),抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),樹立主人翁思想和精神,使其自覺(jué)做好服務(wù)工作,即便是在無(wú)人監(jiān)督的情況下,也能自覺(jué)按照規(guī)程操作、規(guī)范服務(wù)。三是,做好跟蹤督導(dǎo)工作,對(duì)所有人員進(jìn)行工作、思想的考察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)所出現(xiàn)的錯(cuò)誤,不姑息遷就,嚴(yán)格按照制度規(guī)定予以處理。 2、抓好服務(wù)技能工作。有些人錯(cuò)誤的認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡”,不需要技術(shù),只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念,就會(huì)忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用,導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面?,F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的,設(shè)施設(shè)備自動(dòng)化程度高,技術(shù)含量也搞。實(shí)踐證明,物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬,技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望,還要有真本領(lǐng),通過(guò)不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。 3、緊抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值在平時(shí)的日常工作中應(yīng)做好以下三點(diǎn)工作: (1)主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對(duì)所有的設(shè)施設(shè)備制定好日常的周期性保養(yǎng)和維修計(jì)劃, 定期進(jìn)行維修、預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)。 (2)及時(shí)完成日常性維修。對(duì)于日常所報(bào)修和檢查過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)有效地進(jìn)行修理,確保損失**小化。對(duì)突發(fā)故障,組織人員盡快搶修,做到隨叫隨到、隨報(bào)隨修,分秒必爭(zhēng),不影響使用,讓大家滿意。 (3)認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化,導(dǎo)致各別部位的的維修和改善,這種情況應(yīng)本著既要量力而行,又要滿足大家需要的精神盡力做好。 4、緊抓內(nèi)部服務(wù)管理 物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)管理工程,有許多子系統(tǒng)構(gòu)成,全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平,就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性,著力提升服務(wù)水準(zhǔn),著力抓好以下幾方面的工作: (1)服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù),減少隨意性,降低失誤性,增強(qiáng)主動(dòng)性。加強(qiáng)工作人員的禮貌服務(wù)規(guī)范,從禮貌到個(gè)性服務(wù)都應(yīng)作具體要求,即有量的規(guī)定,又有質(zhì)的要求,使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念,而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo),是服務(wù)工作上軌道、上水平。 (2)操作目標(biāo)化。主要是設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求,才能有效地避免失誤, 減少事故的發(fā)生,保證服務(wù)質(zhì)量。 (3)管理制度化。從事物業(yè)管理工作首相應(yīng)致力于制度建設(shè),制定相應(yīng)的管理制度,組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹落實(shí),使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。 -
135****8273
如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作:
查看全文↓ 2018-07-13 23:09:48
(一) 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”:
1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。
2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來(lái)講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求: (1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
(3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);
(9) 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深,愛(ài)像陽(yáng)光雨露,滋潤(rùn)萬(wàn)物,愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔, 我們要有博愛(ài)的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù),心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)做好人好事。
(二) 做好物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面:
1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細(xì)致入微,持續(xù)改進(jìn),無(wú)可挑剔:
2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:
3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門精多門通:
4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù);
5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑;
(三) 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求:
1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。 -
155****2148
一個(gè)好的物業(yè)公司,該具備哪些工作能力和素質(zhì)?哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的?本報(bào)從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹,并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過(guò)“人”之處一一進(jìn)行解密
查看全文↓ 2018-07-13 23:09:35
物業(yè)服務(wù) 1
“以人為本”才是正道
“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念。“以人為本”的物業(yè)管理,其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂,以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前,大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù),比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作,而沒(méi)有針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士指出,在現(xiàn)階段,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大,僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值,為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。
優(yōu)秀案例:今年年初,利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時(shí)酒店式服務(wù),服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送業(yè)主,甚至代業(yè)主購(gòu)物。
增值服務(wù) 2
“創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度
創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房?jī)r(jià)高企的今天,購(gòu)房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者,因此,他們對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。
在目前的市場(chǎng)情況下,眾多開發(fā)商都意識(shí)到,小區(qū)的物業(yè)管理水平如何,將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此,他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,或構(gòu)思新的服務(wù)點(diǎn)子、或引入高水平的國(guó)際機(jī)構(gòu)做顧問(wèn),以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平,增加服務(wù)的種類。
優(yōu)秀案例:恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動(dòng),在增加業(yè)主過(guò)節(jié)氣氛的同時(shí),也使業(yè)主加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。
業(yè)主投訴 3
接訴要耐心處理要及時(shí)
業(yè)主投訴對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴,物管公司必須要做到及時(shí)、有效。無(wú)論業(yè)主投訴是否合理,物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問(wèn)。在受理了業(yè)主的有效投訴之后,受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進(jìn)行歸類,并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人,以及時(shí)處理。
優(yōu)秀案例:廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式,十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn),絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。
社區(qū)安全 4
社區(qū)安全維護(hù)時(shí)刻不能馬虎
安全是人的首要需求,沒(méi)有了安全感,業(yè)主就無(wú)法正常生活。作為一個(gè)社區(qū)的“管家”,物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作,對(duì)小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心,以減少隱患。
優(yōu)秀案例:保利(廣州)物業(yè)管理有限公司時(shí)刻樹立第一責(zé)任人意識(shí),以“急業(yè)主所急”作為核心原則,從細(xì)節(jié)做起,如在小區(qū)服務(wù)手冊(cè)中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。
物管技能 5
員工實(shí)際技能決定公司專業(yè)性
物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等,這些項(xiàng)目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。事實(shí)上,專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來(lái)說(shuō),如果一個(gè)載人電梯突然出了故障,如果物管公司能夠擁有一定的技能,就可以及時(shí)救援業(yè)主,為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。
優(yōu)秀案例:廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍,贏得了業(yè)主的稱贊。
小區(qū)綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來(lái)抓,具體措施包括通過(guò)宣傳、報(bào)道等方式來(lái)提高小區(qū)居民愛(ài)護(hù)綠地、愛(ài)護(hù)家園的意識(shí)。綠化保護(hù)工作只有長(zhǎng)抓不懈,才能為園林綠化的長(zhǎng)效性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,綠化養(yǎng)護(hù)也很重要,綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤,又要注重科學(xué)。
優(yōu)秀案例:廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則,因地制宜,既不機(jī)械照搬,也不因循守舊。
物業(yè)維修基金 7
做好物業(yè)維護(hù)**重要
目前,不少樓盤對(duì)物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運(yùn)用都逐漸規(guī)范化,開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金,并且“還之于民”。
物業(yè)維修基金的動(dòng)用,在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定,需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),在這一過(guò)程中,重要的是做好物業(yè)的維護(hù),如果出現(xiàn)問(wèn)題則要作出公正的評(píng)估,為業(yè)主提供合理的建議,才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。
優(yōu)秀案例:逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡,能夠有效對(duì)自己樓盤的物業(yè)維修基金進(jìn)行監(jiān)控。
公共設(shè)施 8
公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有,都屬于小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個(gè)好的物業(yè)公司,不僅對(duì)這些公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、管理,并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。
優(yōu)秀案例:廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理以外,還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主,讓業(yè)主從中獲益。
社區(qū)文化 9
文化內(nèi)涵給房子注入生命力
對(duì)于一個(gè)樓盤而言,文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力,嫁接到房地產(chǎn)就是市場(chǎng)的推動(dòng)力和吸引力。單就房子而言,它只是水泥加鋼筋的混合物,而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來(lái)越成為人們擇居的重要標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀案例:廣州雅居樂(lè)物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血,經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動(dòng)
樓巴 10
樓巴服務(wù)成物管“考題”
樓巴,一度被稱為“樓盤的私家車”,充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠(yuǎn)的樓盤,樓巴對(duì)于無(wú)班一族的業(yè)主來(lái)說(shuō),在現(xiàn)階段無(wú)疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而,在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下,部分開發(fā)商為節(jié)約成本,逐漸減少了樓巴的班次,使不少樓巴的經(jīng)營(yíng)難以為繼。
**符合市場(chǎng)情況的做法,無(wú)疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實(shí)行公交化的華南新城近一年多的樓巴運(yùn)營(yíng)情況可以看出,這無(wú)疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實(shí)現(xiàn)樓巴公交化的情況下,做好樓巴的服務(wù),是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個(gè)重要因素。
優(yōu)秀案例:祈福新村的樓巴以一個(gè)大型車隊(duì)的方式運(yùn)營(yíng),成為目前樓盤運(yùn)營(yíng)樓巴的一個(gè)成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運(yùn)營(yíng)情況有緊密的聯(lián)系,是很難復(fù)制的。
物管人員素質(zhì) 11
高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才
早期的物業(yè)管理很簡(jiǎn)單,僅僅為戶主守樓、護(hù)院、收發(fā)信件、代收水電費(fèi)等等。而現(xiàn)在,大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運(yùn)用,大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)入居民住宅,進(jìn)入樓堂館所,從而使得物業(yè)管理的范圍已擴(kuò)大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護(hù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、社區(qū)文化等多個(gè)方面,內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計(jì)算機(jī)管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒(méi)有高素質(zhì)的專業(yè)人才,很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。

相關(guān)問(wèn)題
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問(wèn) 物業(yè)管理公司如何合理避稅 ??答
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問(wèn) 怎么進(jìn)行物業(yè)管理答
一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”:1、知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來(lái)講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求:(1)業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;(2)業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”(3)業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;(4)業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;(5)業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣;(6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;(7)業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱;(8)業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);(9)業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人;(10)業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”3、知愛(ài)——我們要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深,愛(ài)像陽(yáng)光雨露,滋潤(rùn)萬(wàn)物,愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔,我們要有博愛(ài)的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù),心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)做好人好事。二、做好物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面:1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細(xì)致入微,持續(xù)改進(jìn),無(wú)可挑剔:2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門精多門通:4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù);5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑;(三)做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求:1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。 物業(yè)管理,管理的是物,服務(wù)的是人,通過(guò)對(duì)物的管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下,才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶",為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境,使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù),這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。
全部4個(gè)回答> -
問(wèn) 物業(yè)管理收費(fèi)合理嗎?答
物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修、運(yùn)行和養(yǎng)護(hù),入戶維修要收取合理費(fèi)用,有的物業(yè)公司為了給業(yè)主提供更加溫馨的服務(wù),只收取一定的材料費(fèi)用。如果要收人工費(fèi),也是合理的。
全部5個(gè)回答> -
問(wèn) 物業(yè)管理收費(fèi)合理嗎?答
商品房子都有物業(yè)管理的、也就有物業(yè)管理費(fèi)、你可以直接到物管那咨詢具體情況
全部3個(gè)回答> -
問(wèn) 房改房物業(yè)管理如何做合理?答
房改房屬于普通住宅,其物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(京價(jià)房字犤1997犦196號(hào))文件規(guī)定。但196號(hào)文件中規(guī)定的產(chǎn)權(quán)人交費(fèi)項(xiàng)目,即綠化費(fèi)、維修費(fèi)、化糞池清淘費(fèi)、管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、電梯與水泵運(yùn)行費(fèi)仍由原售房單位承擔(dān)。
全部3個(gè)回答>
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