?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)

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• 155****8820

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：
  ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
  ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；
  ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
  ④綠化管理；
  ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；
  ⑥車輛道路管理；
  ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項(xiàng)服務(wù)：
  ①日常生活類；
  ②商業(yè)服務(wù)類；
  ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
  ④金融服務(wù)類；
  ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；
  ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:28:58
• 159****0110

  隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的日趨激烈和業(yè)主需求的不斷提高，在未來，物業(yè)管理公司將被要求提供層次豐富、內(nèi)容多樣的個性化服務(wù)，優(yōu)秀的物業(yè)管理公司需要有能力為客戶提供一個全方位的平臺，在這個平臺上，客戶可以各取所需，而非傳統(tǒng)的由物業(yè)公司提供按部就班的服務(wù)，客戶全盤被動接受。
  資產(chǎn)與物業(yè)管理，在未來將是一個專業(yè)的整合服務(wù)平臺，它對專業(yè)度的要求會更加嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)化。物業(yè)管理公司的經(jīng)營模式將會傾向于輕資產(chǎn)化與重質(zhì)輕量化，除了核心業(yè)務(wù)，其他的業(yè)務(wù)會通過分包形式給到更精細(xì)分工的分包商及服務(wù)商，再將優(yōu)勢資源進(jìn)行有效整合，物業(yè)管理公司則根據(jù)客戶不同的需求，為其量身打造定制化和個性化的服務(wù)，日新月異的科技將加速讓設(shè)想成為可能。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:28:42
• 155****9426

  開閉店的管理、裝修管理、停車場的管理
  保安、消防、監(jiān)控管理
  保潔、垃圾清運(yùn)、專項(xiàng)保潔、特約保潔服務(wù)
  與商家協(xié)調(diào)的運(yùn)營配合
  突然事件處置
  與警署協(xié)調(diào)的公共場所治安管理
  商場樓層指引與客戶服務(wù)
  商家管控、清場、客流疏導(dǎo)與統(tǒng)計(jì)
  設(shè)備房管理、市政托管設(shè)備房管理、維修、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)
  工程改造、能耗控制、商鋪進(jìn)出場調(diào)該

  查看全文↓ 2018-07-14 20:28:23
• 147****9756

  一、重視人在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性 　　目前，隨著社會現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，大多數(shù)物業(yè)公司都意識到了服務(wù)的重要性，特別是人在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性。
  　　首先說物業(yè)管理中的人，物業(yè)的使用者（即業(yè)主），他們很大程度上也是物業(yè)的所有者，另外就是物業(yè)管理者（物業(yè)管理人員）。物業(yè)管理主要依靠物業(yè)管理人員來操作，物管人員的素質(zhì)和水平直接關(guān)系到物業(yè)管理的質(zhì)量。同樣，與業(yè)主關(guān)系處理的好壞，也直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，這說明，物業(yè)管理的根本就是人對人的管理。
  　　那么誰來管誰呢？在物業(yè)管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應(yīng)該說是管理與服務(wù)的關(guān)系，業(yè)主交納管理費(fèi)，物業(yè)公司提供有償服務(wù)，要讓業(yè)主錢交得值，又讓物業(yè)公司覺得沒白干。關(guān)鍵是要處理好服務(wù)與管理的關(guān)系，要寓管理于服務(wù)之中，寓服務(wù)于管理之中，即讓業(yè)主滿意又使物業(yè)公司生存和發(fā)展。
  　　另外，作為業(yè)主，應(yīng)該明確自己的權(quán)力的義務(wù)，自覺遵守各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)，按照規(guī)定交納管理費(fèi)用，積極與物業(yè)管理人員一起參與和監(jiān)督小區(qū)的物業(yè)管理，同時努力提高自身素質(zhì)，爭做文明市民。
  　　同時，作為物業(yè)管理人員，要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在物業(yè)小區(qū)里，由于住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員的確不能對業(yè)主要求太高，而應(yīng)從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù)去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關(guān)系，不斷提高業(yè)主參與管理，參與服務(wù)的意識和能力，提高業(yè)主的主人翁意識和管理的積極性。
  二、樹立以人為本全心全意服務(wù)
  　　提供以人為本的人性化服務(wù)，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的**終標(biāo)準(zhǔn)，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務(wù)觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序等進(jìn)行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、市場迫使物業(yè)公司將管理的重點(diǎn)放在硬件管理上的同時，更要注重如何進(jìn)行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。
  三、建立一套完整、規(guī)范的管理體系
  　　日前，越來越多的物業(yè)公司認(rèn)識到建立起一套科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理體系的重要性，ISO9000已被物業(yè)公司所廣泛推行，因此，物業(yè)管理服務(wù)的提高呼喚有一套完善的管理體系。
  　　1、專業(yè)化是提高服務(wù)水平的先決條件，專業(yè)化主要體現(xiàn)在專業(yè)技能，因此，首先要做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，員工是企業(yè)**有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量，員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理水平，根本途徑只能進(jìn)行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決好顧客對服務(wù)質(zhì)量的需求和企業(yè)服務(wù)水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓(xùn)能力不足之間的矛盾才能徹底解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。
  　　2、規(guī)范化管理是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的前提，在市場經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，明確每一個崗位的工作職能，每一類工作的操作步驟，各種問題的處理方法，由人治變?yōu)榉ㄖ巫屆恳粋€員工的工作起來都有章可循，有法可依才能確保服務(wù)質(zhì)量。另外，通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學(xué)地進(jìn)行分解，不斷持續(xù)改進(jìn)；從而，**大限度地提高工作效率，使工作步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良性軌道。 　　3、科學(xué)化管理是創(chuàng)造高效率，高質(zhì)量服務(wù)的保證。因此，高新技術(shù)手段的大量應(yīng)用為有實(shí)力的物業(yè)公司提供了新的競爭資本，誰先掌握了這種手段，誰就能有效地占領(lǐng)市場，只有這樣，才能**大限度地滿足業(yè)主的需求。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:28:01
• 133****1019

  一、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
  一般意義上說，商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的客戶包括業(yè)主、租（商）戶及顧客。為滿足客戶物業(yè)管理服務(wù)的需求，物業(yè)管理企業(yè)必須樹立以客戶為中心的工作原則，切實(shí)實(shí)現(xiàn)：
  1.保證設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；2.維護(hù)安全安心的環(huán)境；3.創(chuàng)造清潔優(yōu)雅的空間；4.建設(shè)高質(zhì)素的員工隊(duì)伍；5.建立明晰完善的信息平臺；6.提供高效高質(zhì)的客戶支持。從組織提供（生產(chǎn)）服務(wù)或產(chǎn)品、服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度三方面同時著手，不懈努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，**終使我們的服務(wù)超越客戶的期望，給客戶有一種意外的驚喜，實(shí)現(xiàn)滿意加驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  二、物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn)
  根據(jù)目前商業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)以發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，創(chuàng)新提升為原則，將工作的重點(diǎn)進(jìn)行明確：
  1.樹立服務(wù)意識－牢固樹立以客戶為中心的工作理念；
  2.規(guī)范服務(wù)言行－以親和有禮的語言及舉止為客戶提供服務(wù)；
  3.量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－確立規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)；
  4.優(yōu)化服務(wù)流程－確保服務(wù)的效果；
  5.創(chuàng)新服務(wù)方式－超越客戶的期望；
  6.健全服務(wù)項(xiàng)目－為客戶提供更多的便利；
  7.提高服務(wù)效率－急客戶所急；
  8.增強(qiáng)服務(wù)技能－保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提；
  9.完善服務(wù)設(shè)施－創(chuàng)造良好的經(jīng)營及購物環(huán)境；
  10.創(chuàng)立服務(wù)品牌－將優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化，使之深入人心。
  三、物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念
  1．客戶是企業(yè)生存的根本。
  沒有客戶，企業(yè)就沒有存在的必要，客戶是我們的衣食父母，物業(yè)管理企業(yè)只有正確的認(rèn)識客戶對于企業(yè)生存的重要意義，才能在物業(yè)管理實(shí)踐中，切實(shí)的把客戶奉為企業(yè)生存發(fā)展的“上帝”，因此，物業(yè)管理企業(yè)的工作一定要以客戶為中心，以為客戶提供滿意加驚喜的服務(wù)為目標(biāo)。
  2．員工是企業(yè)的財(cái)富。
  一定要建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。管理人員在工作中要加強(qiáng)培訓(xùn)工作的力度，激發(fā)員工的主觀能動性。大力培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，同時注重人文關(guān)懷。管理人員既要管好員工，也要服務(wù)好員工。帶出一支有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)造力、有凝聚力、有朝氣的隊(duì)伍。
  3．服務(wù)是企業(yè)的靈魂。
  物業(yè)管理是屬于服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是我們的工作職責(zé)。以客戶為中心，為客戶提供滿意加驚喜的服務(wù)目標(biāo)，必須貫穿于每一項(xiàng)工作中。一線員工直接服務(wù)客戶，二線崗位為一線工作提供服務(wù)。
  4．品質(zhì)是企業(yè)的生命。
  在同質(zhì)化及競爭日益激烈的市場環(huán)境下，品質(zhì)是贏得客戶的關(guān)鍵。對物業(yè)管理而言服務(wù)是我們的核心產(chǎn)品，服務(wù)的質(zhì)量是我們?nèi)〉檬袌稣J(rèn)可的關(guān)鍵。沒有市場的認(rèn)可，企業(yè)就無法生存。
  商業(yè)物業(yè)管理中體現(xiàn)“五星服務(wù)”的具體做法：
  1．明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心，以為客戶提供滿意加驚喜的服務(wù)為工作目標(biāo)。并通過某種形式，將服務(wù)意識，服務(wù)的要求形象化，具體化。向客戶展現(xiàn)我們專業(yè)專心的服務(wù)工作形象，同時給員工提出明確的要求。如天河城提出了“心”形圖案加文字的“五星服務(wù)”，將五種“心”態(tài)或方式，用于和滲透于我們的日常服務(wù)工作之中，做到心心相印，體現(xiàn)出五星級的服務(wù)水平。這五種心態(tài)或方式即
  關(guān)心——時刻關(guān)注每一位客戶的需求
  愛心——貼心關(guān)懷和服務(wù)每一位客戶
  真心——真誠地服務(wù)每一位客戶
  熱心——積極主動地服務(wù)每一位客戶
  專心——認(rèn)真細(xì)致地服務(wù)每一位客戶
  2．一線員工每天面對業(yè)主，他們的一言一行，業(yè)主都能夠真切的感受到，而業(yè)主對物業(yè)管理的評價在很大程度上都是基于對一線員工的印象形成的，從這個角度來講，一線員工就是企業(yè)形象的標(biāo)志。因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對一線服務(wù)工作程序進(jìn)行全面的梳理，量化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程；修訂服務(wù)語言、行為、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。比如“一站式服務(wù)方案”，物業(yè)公司禮儀禮貌、規(guī)范用語及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
  3．開展員工培訓(xùn)。
  培訓(xùn)是一流服務(wù)的唯一途徑。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識，服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范。這其中重點(diǎn)先進(jìn)行管理人員的培訓(xùn)，首先提高管理人員的服務(wù)及管理水平。對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面的提升從培訓(xùn)的授課人員、計(jì)劃、實(shí)施督導(dǎo)、內(nèi)容形式、考核檢查等方面提高要求。把培訓(xùn)工作的相關(guān)要求制度化、量化。明確員工年度的培訓(xùn)時間，作為考核管理人員及員工的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)要注重效果，采取靈活多變的形式，如：案例培訓(xùn)及組織內(nèi)外交流培訓(xùn)。
  4．推出“一站式服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在認(rèn)真、細(xì)致上，同時更需要方便快捷，利用**短的時間為客戶提供快速的服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的必須做到的。
  5．加強(qiáng)信息溝通，及時有針對性的提升工作質(zhì)量?，F(xiàn)代企業(yè)不僅要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要與客戶建立良好的信息溝通機(jī)制，只有不斷的了解客戶的需求，才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。建立溝通機(jī)制包括：客戶拜訪工作制度化；建立“總經(jīng)理接待日”制度。每月由總經(jīng)理與各部員工代表進(jìn)行直接溝通，深入了解情況，共同研討工作；班子成員集中巡場、現(xiàn)場辦公制度。每周至少兩次班子人員集中對全場進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，提高工作效率。
  6．建立月度**佳員工的評選制度，大力表彰工作表現(xiàn)突出的員工。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:27:46

相關(guān)問題

• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)； 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

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• 問 如何做好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作?
  答

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”（3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；（4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；（5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；（6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；（7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；（8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；（9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；（10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。（二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔：2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；（三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

  全部3個回答>
• 問 ??物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目? 如何做好物業(yè)服務(wù)?
  答

  您好！物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；二是針對性的專項(xiàng)服務(wù)：①日常生活類；②商業(yè)服務(wù)類；③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；④金融服務(wù)類；⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；⑥社會福利類；三是委托性的特約服務(wù)，委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個別需求，受委托而提供的服務(wù)。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理**基本且必須做好的工作。第二大類針對性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的。

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• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
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  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費(fèi)和減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)的主要途徑。三要進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報(bào)紙等各種有效途徑針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運(yùn)作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。 四要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

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• 問 如何做好物業(yè)管理管理層 ??
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  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”： 1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)； （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面： 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)； 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求： 1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。 4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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