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??物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目? 如何做好物業(yè)服務(wù)?

147****5214 | 2019-04-10 18:55:27

已有3個(gè)回答

  • 135****4202

    您好!物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。一是常規(guī)性的公共服務(wù),主要有以下幾項(xiàng):
    ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;
    ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;
    ③環(huán)境衛(wèi)生的管理;
    ④綠化管理;
    ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;
    ⑥車輛道路管理;
    ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù):
    ①日常生活類;
    ②商業(yè)服務(wù)類;
    ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類;
    ④金融服務(wù)類;
    ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù);
    ⑥社會(huì)福利類;三是委托性的特約服務(wù),委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求,受委托而提供的服務(wù)。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù),是物業(yè)管理**基本且必須做好的工作。第二大類針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù),是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的。

    查看全文↓ 2019-04-10 18:56:13
  • 131****8476

    基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

    委托性服務(wù):物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類是**基本的工作,是必須做好的。同時(shí),根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。

    針對(duì)性服務(wù):是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人,為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。

    公共服務(wù):是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作,是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。

    查看全文↓ 2019-04-10 18:56:05
  • 134****6803

    很多網(wǎng)友買了房子后簽訂了物業(yè)委托合同,入住后也按月繳交物業(yè)費(fèi),有什么問題也去找物業(yè),但是并不清楚物業(yè)管理都包含了哪些服務(wù),哪些算在物業(yè)的管理范圍內(nèi),更不清楚每月繳納的物業(yè)費(fèi)都包含哪些詳細(xì)分類,有時(shí)候交了錢拿到繳費(fèi)清單還是云里霧里就不管了,有時(shí)候有什么問題也知道是不是物業(yè)失責(zé)。

    小區(qū)業(yè)主既然和物業(yè)公司簽訂了物業(yè)合同,也交了物業(yè)管理費(fèi),就意味著可以享受物業(yè)管理服務(wù)。如果物業(yè)失責(zé)導(dǎo)致自己的財(cái)產(chǎn)受到損失,就有權(quán)利要求物業(yè)進(jìn)行賠償。那物業(yè)管理事項(xiàng)都包括哪些內(nèi)容呢?

    一、建筑物本體建筑的維修養(yǎng)護(hù)與更新改造。

    二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施(如公用照明、中央空調(diào)的使用管理、維修、養(yǎng)護(hù)和更新。

    三、物業(yè)區(qū)域內(nèi)市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的使用管理、維修、養(yǎng)護(hù)與更新。

    四、附屬配套建筑和設(shè)施,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。

    五、環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)。(小區(qū)清潔衛(wèi)生沒有做好,到處都垃圾成堆,水溝發(fā)出惡臭,業(yè)主們就不要默默忍受啦!找物業(yè)解決還自己一個(gè)干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境是物業(yè)的義務(wù))

    六、安全管理與服務(wù)(如治安管理、消防管理和車輛道路安全管理等)。(有老人和小孩的家庭里,**擔(dān)心的就是小區(qū)的安全。尤其是小孩,玩耍時(shí)活蹦亂跳,如果小區(qū)內(nèi)存在車輛逆行、飚車酒駕等不安全因素,家長(zhǎng)就有必要讓物業(yè)出面處理,制定嚴(yán)格的機(jī)動(dòng)車通行條例,保護(hù)小區(qū)業(yè)主們的人身安全)

    七、物業(yè)檔案資料管理。

    八、環(huán)境的美化與綠化管理,如公共綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、營(yíng)造與管理。

    九、供暖管理。

    十、社區(qū)文化建設(shè)。(小區(qū)內(nèi)一般都會(huì)有公告欄、廣告欄甚至教育宣傳欄,但是由于很難避免一些小廣告的入侵,有時(shí)候廣告欄和宣傳欄如果沒有很好的管理就會(huì)導(dǎo)致各種不雅廣告橫行,業(yè)主們就有權(quán)利要求物業(yè)做好小區(qū)文化建設(shè),做好宣傳工作,尤其是對(duì)未成年人的文化保護(hù)。)

    現(xiàn)在一般小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)都從業(yè)主的指定的銀行卡里直接扣錢,物業(yè)再將收費(fèi)單發(fā)給業(yè)主或者提供網(wǎng)站給業(yè)主查詢。而部分業(yè)主也許已經(jīng)交了幾年物業(yè)費(fèi),卻從來都不知道物業(yè)費(fèi)包括哪些費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)就是管理服務(wù)費(fèi)用,通常情況下物業(yè)服務(wù)合同中會(huì)對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)的說明,如果不清楚物業(yè)費(fèi)包括什么內(nèi)容的業(yè)主可以找出物業(yè)合同來看看,一般來說,管理合同里關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)方面會(huì)包括如下內(nèi)容:

    ①管理費(fèi)用的構(gòu)成,即物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括哪些項(xiàng)目。

    ②管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn),即每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

    ③管理費(fèi)用的總額,即合計(jì)每建筑面積或每戶每月(或每年)應(yīng)繳納的費(fèi)用總計(jì)。

    ④管理費(fèi)用的繳納方式與時(shí)間,即是按年繳納,按季繳納,還是按月繳納;是分別還是匯總繳納;繳納的日期等。

    ⑤管理費(fèi)用的結(jié)算,即繳納的費(fèi)用以人民幣結(jié)算,還是以某一種外幣結(jié)算。

    ⑥管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整規(guī)定,即管理費(fèi)調(diào)整的辦法與依據(jù)等。

    ⑦逾期繳納管理費(fèi)用的處理辦法,如處罰標(biāo)準(zhǔn)與額度等。

    ⑧專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

    ⑨公共設(shè)備維修基金的管理辦法等。

    查看全文↓ 2019-04-10 18:55:58

相關(guān)問題

  • 物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù),主要有以下幾項(xiàng): ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督; ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理; ③環(huán)境衛(wèi)生的管理; ④綠化管理; ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作; ⑥車輛道路管理; ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù); 二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù): ①日常生活類; ②商業(yè)服務(wù)類; ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類; ④金融服務(wù)類; ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù); ⑥社會(huì)福利類; 三是委托性的特約服務(wù): 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類是**基本的工作,是必須做好的。同時(shí),根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。

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  • 根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定:第十一條,實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;6、辦公費(fèi)用;7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)費(fèi)的收取周期,由業(yè)主和物業(yè)公司通過《物業(yè)服務(wù)委托合同》進(jìn)行約定。物業(yè)費(fèi)可以按照月、季度、半年、年度等方式由業(yè)主預(yù)付給物業(yè)公司,物業(yè)公司收取業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi),應(yīng)提供發(fā)票等國(guó)家法定票據(jù)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,開發(fā)商建成,但尚未售出的房屋,由開發(fā)商支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始計(jì)費(fèi)日期,以開發(fā)商和業(yè)主簽訂的《購(gòu)房合同》中房屋交付日期為準(zhǔn)。在此日期前產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)用,由開發(fā)商支付。房屋交付之日以后的物業(yè)費(fèi)用,由業(yè)主支付。業(yè)主有正當(dāng)理由拒絕接受房屋的(如房屋存在質(zhì)量問題等等),應(yīng)由業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司三方簽署書面協(xié)議,延遲房屋交付時(shí)間。延遲期間的物業(yè)費(fèi)由開發(fā)商承擔(dān)。

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  • 基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。委托性服務(wù):物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類是**基本的工作,是必須做好的。同時(shí),根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。針對(duì)性服務(wù):是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人,為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。公共服務(wù):是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作,是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。

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  • 從全國(guó)范圍來看,物管對(duì)小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場(chǎng)清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù),不提供車輛保管服務(wù),對(duì)車輛安全不負(fù)責(zé)任,收費(fèi)相對(duì)較低。第二類是保管服務(wù)。對(duì)車輛具有保管義務(wù),車輛發(fā)生安全責(zé)任,有賠償義務(wù),收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù),車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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  • 1、全天候服務(wù),24小時(shí)值守,也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù),這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時(shí)服務(wù); 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù),配備各類專業(yè)技術(shù)人員,按計(jì)劃運(yùn)行,按規(guī)程操作,按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)業(yè)主物業(yè)使用壽命,這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能; 3、按照合同約定履職,不得缺斤短兩、縮水服務(wù),降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督,同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)陽光操作,取信于業(yè)主; 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平,不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法,比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等; 5、實(shí)行人性化管理,親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠(chéng)意地為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主當(dāng)親人,視服務(wù)為天職,真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

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