傳統(tǒng)物業(yè)管理如何轉(zhuǎn)型

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• 154****4054

  物業(yè)管理工作涉及到業(yè)主方方面面的需求，具有較強的針對性、技術(shù)性和專業(yè)性，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引業(yè)主的法寶，是經(jīng)營者創(chuàng)造經(jīng)濟效益的基礎，良好的經(jīng)營效益可以為物業(yè)提供資金的有力支持，物業(yè)以經(jīng)營引導管理、以管理促進經(jīng)營，只有二者相互依托，融會貫通，方可在行業(yè)中立于不敗之地，因此在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己，才能取得良好的經(jīng)濟效益及社會效益。
  另外，現(xiàn)在已經(jīng)進去了互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)對業(yè)主的服務也要與時俱進，比如可以借助第三方物業(yè)管理平臺，如云家佳，對業(yè)主提供服務，讓業(yè)主可以通過手機就把物業(yè)費繳了，要報修也可以通過手機完成，物業(yè)可以通過平臺收到通知并立刻給出反饋，提高了處理效率。
  如果遇到小區(qū)要停水停電或是有什么活動也可以通過手機軟件推送，通知業(yè)主，避免業(yè)主錯過消息。另外物業(yè)還可以通過云家佳管理業(yè)主的快遞，提供快遞預約取件、送件服務，保安巡檢、保潔巡檢也只需要掃一下定點二維碼就可以完成，減少了硬件投入成本提高效率。
  成本減少了，收益增加了，服務水平自然就上去了。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:09:26
• 141****3189

  一、定位
  傳統(tǒng)品牌面對于電子商務時往往認知不高，大多是將其作為線下渠道的延伸，作為一個新的銷貨渠道，更為甚者僅將其視為一個清理庫存的渠道。實際上，抱
  著這種認知的企業(yè)，基本上沒有成功的案例。因為電子商務面對的是一個全新的人群市場，網(wǎng)購消費者雖然會對品牌有一定的感知，但他們其實更年新、更時尚、更
  注重線上購物的體驗感，同時因為互聯(lián)*性，比較和選擇相關(guān)的商品更加方便，這就要求傳統(tǒng)品牌為網(wǎng)購消費者進行全新的定位，全新的構(gòu)建運營模式和服務模式。
  我們也能看到國內(nèi)傳統(tǒng)品牌將電商部門作為單獨公司運作的，往往有比較快速的發(fā)展速度。
  二、商品統(tǒng)一
  對于傳統(tǒng)品牌來說，商品運作的核心問題是：線上線下的商品是做差異化還是延用線下?與線下相同的商品應該如何定價?在電子商務業(yè)務開創(chuàng)的初期，我們
  建議可直接用線下的商品在線上進行銷售，包括過季存量商品的打折清貨，但同時也需要為線上開發(fā)少量的特供款，以作為網(wǎng)購消費者的體驗款;在此階段，新品的
  線上線下需要定價一致，其它的商品在線上銷售的可以有一定折扣，以便于快速積累線上用戶。但步入發(fā)展的中期，線上線下商品應以差異化為主，差異商品一般占
  60-70%的比率，不然將受到線下價格體系和加盟體系的過度干擾，不利于快速發(fā)展;在此階段，對于非差異化商品，需要統(tǒng)一定價，以增強品牌真實感。
  三、自建B2C
  是只做渠道平臺分銷還是要自建B2C直營平臺?這個取決于傳統(tǒng)品牌對于電子商務的發(fā)展目標。如果僅僅考慮于賣貨，可以通過淘寶、京東、V+、卓越、
  當當?shù)染C合購物類平臺進行分銷，實現(xiàn)銷售。但如果考慮未來有更大的發(fā)展，自建B2C直營平臺則是必然的選擇，通過運營B2C直營平臺不斷的積累自有用戶，
  做大規(guī)模，也使其具備單獨分拆上市的可能。我們建議此二種渠道模式都需要考慮，前期以渠道平臺分銷為主，在中后期將以自建B2C直營平臺為主。如：百麗的
  電子商務就以直營B2C平臺為中心，也在各個綜合購物平臺上開店，針對不同的資源和用戶群特性，提供不同的商品組合和促銷活動。
  四、自建配送
  我們在線下對商品的運作是批量采購批量出貨的模式(加盟商體系)，而在線上則是批量采購單件出貨的模式(包括單件的退換貨)。這對于傳統(tǒng)品牌是一個
  全新的課題。初期我們往往選擇配送外包，但會發(fā)現(xiàn)配送的服務質(zhì)量無法控制，所以為了穩(wěn)定服務質(zhì)量，提高用戶體驗，具有一定規(guī)模的企業(yè)都會考慮是否要自建配
  送。但從投入的角度考慮，在訂單量在達到1萬/天的才能有合理的成本平衡。可能在前期我們更需要加強用戶體驗，以便于快速突破1萬/天的瓶頸，此時可以采
  用的方式是與外包配送公司緊密協(xié)作，開發(fā)配送管理系統(tǒng)，對整個配送過程進行跟蹤和反饋，同時結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)做好配送的回訪和管理。
  五、品牌延展
  傳統(tǒng)品牌企業(yè)**初的品牌針對性和影響力僅限于線下，但隨著線上業(yè)務的快速發(fā)展，消費者越來越呈現(xiàn)年輕化、個性化、時尚化的特點，對于這些新興消費者
  而言，傳統(tǒng)品牌對他們的影響僅限于知道，品牌所具有的風格、文化內(nèi)涵、價值感傳遞對于他們形成不了網(wǎng)上購物的引導性和趨從性。所以，傳統(tǒng)品牌企業(yè)如要擴展
  網(wǎng)上市場，占有優(yōu)勢地位，對品牌的延展就勢在必行，但很多傳統(tǒng)品牌都死抱著原有的定位不放，以原先的品牌定位去開拓網(wǎng)上市場，往往事倍功半。至于如何進行
  品牌延展，我們可以參考很多國際知名的企業(yè)的做法：隨著不同的市場環(huán)境和消費認知不斷的對品牌進行重新定義和演化。如聯(lián)想、李寧、可口可樂等，而國內(nèi)比較
  常用的是做一個在線上的副牌，如羅萊的LOVO，短期內(nèi)來看可以解決問題，但其實很難成功。
  雖然傳統(tǒng)品牌面臨著沖擊和挑戰(zhàn)，但畢竟曾經(jīng)也經(jīng)歷過風風雨雨，傳統(tǒng)品牌也不是說倒下就能夠倒下的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們相信，傳統(tǒng)行業(yè)能夠迅速的，拼盡全力的適應電子商務的發(fā)展，而傳統(tǒng)行業(yè)進入電子商務的未來將會更加美好。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:08:59
• 143****2207

  當物業(yè)管理的手段和內(nèi)涵得到變革和擴展后，一個更現(xiàn)實的問題擺在面前，那就是如果按現(xiàn)有的物業(yè)項目管理模式，即物業(yè)所有基礎服務和衍生服務都由物業(yè)服務企業(yè)直接作業(yè)和實施，對于一個項目管理處來說，必然要形成龐大的工作團隊并且決不可能任何事情都做得專業(yè)，由于業(yè)主的需求是無限的，都要由物業(yè)服務企業(yè)來提供那是絕不可能的；
  現(xiàn)代社會發(fā)展的一個必然規(guī)律是分工細化和專業(yè)化，物業(yè)服務的各項事務和業(yè)主的各類服務需求都有其專業(yè)性，物業(yè)服務企業(yè)要擺脫三腳貓的狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)型升級，開展無限的衍生或定制服務，只有按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會化思維，通過社會化、市場化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務的專業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者!
  物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合各類專業(yè)服務企業(yè)，將物業(yè)基礎管理事務、業(yè)主服務需求發(fā)包給他們?nèi)プ鳂I(yè)落實；從而讓所有管理和服務事務都能專業(yè)地實施!唯有如此，物業(yè)管理行業(yè)的管理手段變革才能顯示出效率、服務內(nèi)涵擴展和轉(zhuǎn)型才能實現(xiàn)、物業(yè)管理行業(yè)升級的目標才能達成!

  查看全文↓ 2018-07-12 20:08:19
• 141****2561

  一、發(fā)展――企業(yè)經(jīng)營的必由之路
  (1)適度發(fā)展。(2)堅守主業(yè)。(3)控制戰(zhàn)線。(4)區(qū)域集約。
  二、定位――企業(yè)經(jīng)營的理性選擇
  成熟的物業(yè)管理企業(yè)，應該在承接每個項目時都進行風險評估，在承接以下幾種項目時更要慎重：
  1．房改的項目。2．未清場的項目 3．沒錢賺的項目 4．信譽差的項目 5．掛牌項目 6．**低價的項目。 7．風險高的項目。
  三、誠信――企業(yè)經(jīng)營的基本守則
  1．陽光下的管理 2．標準化的服務。 3．公開化的監(jiān)督。4．網(wǎng)絡化的溝通
  四、人才――企業(yè)經(jīng)營的根本保證
  1．留住人才。2．培養(yǎng)人才。
  五、節(jié)流――企業(yè)經(jīng)營的永恒主題
  1．實施集約化管理 2．節(jié)約管理管理費用。 3．人才資源社會化。 4．合法避稅。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:08:04
• 146****9358

  首先，物業(yè)升級轉(zhuǎn)型的目的是為了適應整個大環(huán)境的發(fā)展趨勢，在大的趨勢背景下能降低物業(yè)的運營成本以及增加新的盈利模式。
  傳統(tǒng)的物業(yè)普遍存在的問題無非是下面三個。
  一是物業(yè)費受限，二是人力成本高，三是變現(xiàn)能力差。
  針對第一個問題：物業(yè)費受限。問題原因：
  我認為，所有拒繳物業(yè)費的問題都可以歸結(jié)為一點：雙方的違約成本太低，而維權(quán)成本太高。
  物業(yè)違約，不能提供業(yè)主滿意的物業(yè)服務，在這種情況下，業(yè)主首先想到的肯定是要求物業(yè)改進工作，如果維權(quán)長期看不到效果，業(yè)主手中所掌握的工具也就是物業(yè)費了，拒交物業(yè)費也就是唯一的選擇。
  業(yè)主違約，物業(yè)公司基本上也沒辦法，除非不想干了，**后物業(yè)公司怎么辦呢，找其他的進項，小區(qū)廣告收入、提高停車管理費等，這又會招致業(yè)主的不滿。
  如何解決：
  所以針對第一個問題的個人覺得：只有徹底的服務好業(yè)主用戶，并由完善相關(guān)的溝通機制。如果說具體怎么才能更好的讓用戶減少抗拒和完善相關(guān)的溝通機制，其實可以建議參考現(xiàn)在的未來的發(fā)展趨勢。
  就我所在的城市廣州來說，智慧社區(qū)的概念其實估計大家也不陌生了，有些公司在這方面做的還是比較完善的，比如《國聯(lián)智慧》等在行業(yè)較出名的公司，基于智慧社區(qū)，其實物業(yè)也是受益方，建議你可以從這方面了解下。
  另外就是第二和第三個問題：關(guān)于人力成本高和變現(xiàn)差的問題。
  人力成本高，是因為效率低，而現(xiàn)在的趨勢是基于效率是有比較多的軟件硬件結(jié)合的案例可以提高物業(yè)的效率以及降低物業(yè)的成本的，比如剛提到的智慧社區(qū)的概念應該都是能提供相關(guān)的軟硬件的，可以利用互聯(lián)結(jié)合硬軟件的新方案技術(shù)來降低你的運營成本！
  對于變現(xiàn)難的話，無非就是物業(yè)的盈利模式單一，據(jù)我了解，很多的物業(yè)現(xiàn)在都在往社區(qū)O2O這塊蛋糕上分得了屬于自己的一塊。所以在你具體不知道怎么轉(zhuǎn)型的情況下，**好的解決辦法就是做整合，具體怎么整，就看你的上下游開始了，這個每家具體情況不一樣。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:07:56

相關(guān)問題

• 問 傳統(tǒng)物業(yè)管理如何轉(zhuǎn)型 ??
  答

  物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+風口已經(jīng)來臨，稍微大一點的物業(yè)公司都想成為風口上的“豬”。但如何切切實實地轉(zhuǎn)型，仍然是擺在各個物業(yè)公司面前的難題。行業(yè)形成了一種共識——傳統(tǒng)物業(yè)管理服務只是基礎，要從對物業(yè)的服務拓展到對人的服務，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務。社區(qū)住戶需求是需要挖掘的，設計電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老托幼、房屋租售、繳費理財?shù)榷喾矫妗?/p> 全部3個回答>

• 問 傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理與現(xiàn)代物業(yè)管理之間的區(qū)別
  答

  推薦你到《現(xiàn)代物業(yè)》這雜志上看看，它有關(guān)于物業(yè)的很多文章，數(shù)據(jù)和資料都非常豐富，還有在做論文發(fā)表的雜志。輸入“現(xiàn)代物業(yè)”就可以進入他們的官網(wǎng)，希望對你有幫助

  全部3個回答>
• 問 ??物業(yè)管理如何
  答

  如何做好物業(yè)管理服務工作：（一） 物業(yè)管理服務要做到“五知”： 1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。 2、 知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風； （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務，保證服務質(zhì)量的五個方面： 1、 追求物業(yè)管理服務質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務； 5、 注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務四點要求： 1、 堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。 4、 加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

  全部5個回答>
• 問 ?? 物業(yè)管理如何
  答

  各個行業(yè)都有它的發(fā)展前途和上升的空間，要看你了解不了解這個行業(yè)了。電子我是不了解，我說說物業(yè)吧。物業(yè)工作往大了說可以是全國總公司的總經(jīng)理了，手下有幾十個項目。往小了說，1個安管的班長，手下有十幾個隊員。所以物業(yè)是個很大的行業(yè)，發(fā)展空間是很大的。而且現(xiàn)在中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這么快，還愁沒有平臺給你發(fā)揮嗎！

  全部3個回答>
• 問 ?? 物業(yè)管理如何
  答

  制定一定的行為規(guī)范，在不違反法律和業(yè)主公約的條件下讓小區(qū)業(yè)主遵守這一規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境和治安！物業(yè)人員也要盡心職責，為業(yè)主服務！

  全部3個回答>