傳統(tǒng)物業(yè)管理如何轉(zhuǎn)型 ??

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• 141****9336

  物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)口已經(jīng)來臨，稍微大一點(diǎn)的物業(yè)公司都想成為風(fēng)口上的“豬”。但如何切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)型，仍然是擺在各個(gè)物業(yè)公司面前的難題。
  行業(yè)形成了一種共識(shí)——傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)只是基礎(chǔ)，要從對(duì)物業(yè)的服務(wù)拓展到對(duì)人的服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù)。社區(qū)住戶需求是需要挖掘的，設(shè)計(jì)電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老托幼、房屋租售、繳費(fèi)理財(cái)?shù)榷喾矫妗?/span>

  查看全文↓ 2018-07-13 20:56:43
• 148****0444

  我們已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他不僅使我們的工作、生活方式等方面發(fā)生了極大的改變，而且由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展而形成的互聯(lián)網(wǎng)思維更使得我們的思想、意識(shí)也產(chǎn)生了深刻的變化。在這種形勢(shì)下，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維把握和決策物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)在未來能否健康發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。
  互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思想和意識(shí)
  那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？說法各異，智庫(kù)百科中的說法較具代表性：互聯(lián)網(wǎng)思維是指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。那什么是互聯(lián)網(wǎng)精神呢？比較一致的說法就是開放精神、平等精神、協(xié)作精神、分享精神。通過學(xué)習(xí)，我們了解到，互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的，工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維模式是：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播，這三個(gè)可以稱為工業(yè)化時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“三位一體”；但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這三個(gè)基礎(chǔ)被解構(gòu)了，產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)，渠道壟斷、媒介壟斷被打破了，消費(fèi)者同時(shí)成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，用戶至上已經(jīng)不能再只是口號(hào)，你必須這樣做，并且必須得真心討好用戶；企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)成為一個(gè)有機(jī)的生命體，并且自帶了媒體屬性；企業(yè)組織呈現(xiàn)扁平化，內(nèi)部管理、內(nèi)外聯(lián)系有著互動(dòng)和高效的特征。歸納起來說，互聯(lián)網(wǎng)思維有以下九個(gè)方面的內(nèi)涵：1、用戶思維即用戶至上；2、簡(jiǎn)約思維即產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃的專注精煉；3、極致思維是服務(wù)即營(yíng)銷，打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品；4、迭代思維即細(xì)微創(chuàng)新，不斷升級(jí)；5、流量思維即從免費(fèi)到收費(fèi)；6、社會(huì)化思維即社會(huì)化眾包協(xié)作；7、大數(shù)據(jù)思維即將數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力；8、平臺(tái)思維即打造多方共贏的生態(tài)圈；9、跨界思維即從用戶出發(fā)，跨行業(yè)顛覆性創(chuàng)新。
  我們已經(jīng)耳聞目睹了隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們的生活、工作對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的日益依賴，這催生了許多新興行業(yè)，也消亡了或者轉(zhuǎn)型了不少傳統(tǒng)行業(yè)。但是，我們應(yīng)該看到，直接寄生于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)相對(duì)于中國(guó)社會(huì)眾多的傳統(tǒng)行業(yè)，就總量而言畢竟還是少數(shù)；即使所有現(xiàn)代的企業(yè)都運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)，那也僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為工具在使用；可以說，絕大部分企業(yè)還是僅僅從工具角度去利用和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，多年的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，其根本是要用互聯(lián)網(wǎng)思維的上述內(nèi)涵形成各行業(yè)、各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理和發(fā)展企業(yè)的思想和意識(shí)，只有在這種思想與意識(shí)作用下，才能運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)與企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，更能在互聯(lián)網(wǎng)思維下不斷創(chuàng)新、變革，催生出更強(qiáng)大的生命力。
  物業(yè)管理轉(zhuǎn)型重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維
  那么，如何正確理解和掌握互聯(lián)網(wǎng)思維呢？
  現(xiàn)實(shí)中，有許多片面理解互聯(lián)網(wǎng)思維的例子，往往以為只要和數(shù)字技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)扯上關(guān)系，就好像轉(zhuǎn)型了。其實(shí)，完全不是這樣，我們所說的互聯(lián)網(wǎng)思維，除了確實(shí)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在所在的行業(yè)與企業(yè)進(jìn)行變革外，更重要的，恐怕是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。如果從互聯(lián)網(wǎng)思維角度來分析物業(yè)管理行業(yè)，我認(rèn)為有必要明確以下轉(zhuǎn)型思路：
  物業(yè)管理的手段必須變革
  物業(yè)管理行業(yè)既然要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型，就必須針對(duì)問題，按照客戶至上原則，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目配備各項(xiàng)管理控制系統(tǒng)，比如樓宇對(duì)講、車輛管理、車位管理、安全監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)等，使得項(xiàng)目管理更便捷、更高效，通過技術(shù)設(shè)備投入來減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動(dòng)，形成和諧局面。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，按照企業(yè)組織扁平化的原則，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)對(duì)管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)，將日常的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃和流程要求，通過二維碼設(shè)置、移動(dòng)終端應(yīng)用、基礎(chǔ)服務(wù)及管控控制系統(tǒng)等等，將所有物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)人員的工作納入必須自動(dòng)執(zhí)行范疇，從而極大降低管理成本；通過這兩方面管理與服務(wù)手段的改變，必將促進(jìn)企業(yè)的生存質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。從這個(gè)意義上說，誰在這些方面不思改變或行動(dòng)遲緩，必然在困境中越發(fā)艱難!
  物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴(kuò)展
  當(dāng)物業(yè)管理的手段變革以后，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)員工的工作量、工作品質(zhì)、工作效率得到有效控制，員工的數(shù)量特別是管理人員的配置必將大大精簡(jiǎn)。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的駐場(chǎng)管理人員而言，他們的作用就如謝家謹(jǐn)會(huì)長(zhǎng)所形容的是“維持會(huì)長(zhǎng)”，他們的基本職責(zé)是維持項(xiàng)目物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的有序開展和服務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)定；而項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域管理人員，則就有更多的時(shí)間、人手、精力，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)安排和項(xiàng)目特定需求下，去組織開展物業(yè)衍生服務(wù)或定制的服務(wù)，以創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴(kuò)展，以滿足客戶的需求。這里要強(qiáng)調(diào)的是，滿足客戶的需求，并不是在物業(yè)費(fèi)范疇為客戶開展免費(fèi)的超值服務(wù)，當(dāng)然從服務(wù)推廣角度可以按照互聯(lián)網(wǎng)思維先免費(fèi)試點(diǎn)，但**終必須走向明碼標(biāo)價(jià)的菜單式服務(wù)。
  物業(yè)服務(wù)的模式更要轉(zhuǎn)變
  當(dāng)物業(yè)管理的手段和內(nèi)涵得到變革和擴(kuò)展后，一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問題擺在面前，那就是如果按現(xiàn)有的物業(yè)項(xiàng)目管理模式，即物業(yè)所有基礎(chǔ)服務(wù)和衍生服務(wù)都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接作業(yè)和實(shí)施，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理處來說，必然要形成龐大的工作團(tuán)隊(duì)并且決不可能任何事情都做得專業(yè)，由于業(yè)主的需求是無限的，都要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來提供那是絕不可能的；現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然規(guī)律是分工細(xì)化和專業(yè)化，物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)事務(wù)和業(yè)主的各類服務(wù)需求都有其專業(yè)性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺脫三腳貓的狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展無限的衍生或定制服務(wù)，只有按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會(huì)化思維，通過社會(huì)化、市場(chǎng)化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者!物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合各類專業(yè)服務(wù)企業(yè)，將物業(yè)基礎(chǔ)管理事務(wù)、業(yè)主服務(wù)需求發(fā)包給他們?nèi)プ鳂I(yè)落實(shí)；從而讓所有管理和服務(wù)事務(wù)都能專業(yè)地實(shí)施!唯有如此，物業(yè)管理行業(yè)的管理手段變革才能顯示出效率、服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展和轉(zhuǎn)型才能實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理行業(yè)升級(jí)的目標(biāo)才能達(dá)成!

  查看全文↓ 2018-07-13 20:56:28
• 156****2804

  說一下我的看法吧，不一定對(duì)，僅個(gè)人觀點(diǎn)！
  首先，物業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的目的是為了適應(yīng)整個(gè)大環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，在大的趨勢(shì)背景下能降低物業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本以及增加新的盈利模式。
  傳統(tǒng)的物業(yè)普遍存在的問題無非是下面三個(gè)。
  一是物業(yè)費(fèi)受限，二是人力成本高，三是變現(xiàn)能力差。
  針對(duì)第一個(gè)問題：物業(yè)費(fèi)受限。問題原因：
  我認(rèn)為，所有拒繳物業(yè)費(fèi)的問題都可以歸結(jié)為一點(diǎn)：雙方的違約成本太低，而維權(quán)成本太高。
  物業(yè)違約，不能提供業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，在這種情況下，業(yè)主首先想到的肯定是要求物業(yè)改進(jìn)工作，如果維權(quán)長(zhǎng)期看不到效果，業(yè)主手中所掌握的工具也就是物業(yè)費(fèi)了，拒交物業(yè)費(fèi)也就是唯一的選擇。
  業(yè)主違約，物業(yè)公司基本上也沒辦法，除非不想干了，**后物業(yè)公司怎么辦呢，找其他的進(jìn)項(xiàng)，小區(qū)廣告收入、提高停車管理費(fèi)等，這又會(huì)招致業(yè)主的不滿。
  如何解決：
  所以針對(duì)第一個(gè)問題的個(gè)人覺得：只有徹底的服務(wù)好業(yè)主用戶，并由完善相關(guān)的溝通機(jī)制。如果說具體怎么才能更好的讓用戶減少抗拒和完善相關(guān)的溝通機(jī)制，其實(shí)可以建議參考現(xiàn)在的未來的發(fā)展趨勢(shì)。
  就我所在的城市廣州來說，智慧社區(qū)的概念其實(shí)估計(jì)大家也不陌生了，有些公司在這方面做的還是比較完善的，比如《國(guó)聯(lián)智慧》等在行業(yè)較出名的公司，基于智慧社區(qū)，其實(shí)物業(yè)也是受益方，建議你可以從這方面了解下。
  另外就是第二和第三個(gè)問題：關(guān)于人力成本高和變現(xiàn)差的問題。
  人力成本高，是因?yàn)樾实?，而現(xiàn)在的趨勢(shì)是基于效率是有比較多的軟件硬件結(jié)合的案例可以提高物業(yè)的效率以及降低物業(yè)的成本的，比如剛提到的智慧社區(qū)的概念應(yīng)該都是能提供相關(guān)的軟硬件的，可以利用互聯(lián)結(jié)合硬軟件的新方案技術(shù)來降低你的運(yùn)營(yíng)成本！
  對(duì)于變現(xiàn)難的話，無非就是物業(yè)的盈利模式單一，據(jù)我了解，很多的物業(yè)現(xiàn)在都在往社區(qū)O2O這塊蛋糕上分得了屬于自己的一塊。所以在你具體不知道怎么轉(zhuǎn)型的情況下，**好的解決辦法就是做整合，具體怎么整，就看你的上下游開始了，這個(gè)每家具體情況不一樣。還是主要看你！

  查看全文↓ 2018-07-13 20:56:00

相關(guān)問題

• 問 傳統(tǒng)物業(yè)管理如何轉(zhuǎn)型
  答

  物業(yè)管理工作涉及到業(yè)主方方面面的需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、技術(shù)性和專業(yè)性，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引業(yè)主的法寶，是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，良好的經(jīng)營(yíng)效益可以為物業(yè)提供資金的有力支持，物業(yè)以經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，只有二者相互依托，融會(huì)貫通，方可在行業(yè)中立于不敗之地，因此在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。另外，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)去了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，比如可以借助第三方物業(yè)管理平臺(tái)，如云家佳，對(duì)業(yè)主提供服務(wù)，讓業(yè)主可以通過手機(jī)就把物業(yè)費(fèi)繳了，要報(bào)修也可以通過手機(jī)完成，物業(yè)可以通過平臺(tái)收到通知并立刻給出反饋，提高了處理效率。如果遇到小區(qū)要停水停電或是有什么活動(dòng)也可以通過手機(jī)軟件推送，通知業(yè)主，避免業(yè)主錯(cuò)過消息。另外物業(yè)還可以通過云家佳管理業(yè)主的快遞，提供快遞預(yù)約取件、送件服務(wù)，保安巡檢、保潔巡檢也只需要掃一下定點(diǎn)二維碼就可以完成，減少了硬件投入成本提高效率。成本減少了，收益增加了，服務(wù)水平自然就上去了。

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• 問 傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理與現(xiàn)代物業(yè)管理之間的區(qū)別
  答

  推薦你到《現(xiàn)代物業(yè)》這雜志上看看，它有關(guān)于物業(yè)的很多文章，數(shù)據(jù)和資料都非常豐富，還有在做論文發(fā)表的雜志。輸入“現(xiàn)代物業(yè)”就可以進(jìn)入他們的官網(wǎng)，希望對(duì)你有幫助

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• 問 ??物業(yè)管理如何
  答

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”： 1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)； （9） 業(yè)主需要家的感覺——?jiǎng)偎朴H人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤(rùn)萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面： 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)； 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求： 1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。 4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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• 問 ?? 物業(yè)管理如何
  答

  各個(gè)行業(yè)都有它的發(fā)展前途和上升的空間，要看你了解不了解這個(gè)行業(yè)了。電子我是不了解，我說說物業(yè)吧。物業(yè)工作往大了說可以是全國(guó)總公司的總經(jīng)理了，手下有幾十個(gè)項(xiàng)目。往小了說，1個(gè)安管的班長(zhǎng)，手下有十幾個(gè)隊(duì)員。所以物業(yè)是個(gè)很大的行業(yè)，發(fā)展空間是很大的。而且現(xiàn)在中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這么快，還愁沒有平臺(tái)給你發(fā)揮嗎！

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• 問 ?? 物業(yè)管理如何
  答

  制定一定的行為規(guī)范，在不違反法律和業(yè)主公約的條件下讓小區(qū)業(yè)主遵守這一規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境和治安！物業(yè)人員也要盡心職責(zé)，為業(yè)主服務(wù)！

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