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蓬萊現(xiàn)在的物業(yè)管理基本上都是開發(fā)商下屬的企業(yè) 。受這種體制的制約，有許多本來應該是開發(fā)商的問題，卻攤給了物業(yè)公司。物業(yè)公司成了給開發(fā)商擦屁股的....這就導致大家一提起物業(yè)氣就不打一處來，物業(yè)公司也是有苦說不出。按照正規(guī)的流程應該是這樣的：1.物業(yè)公司的早期參與，包括參與規(guī)劃設(shè)計的討論，根據(jù)以往的管理經(jīng)驗，提出改進方案；施工過程中的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，這樣還有利于對所管物業(yè)的熟悉；2.工程結(jié)束后的驗收，這一步可以和接管驗收合并，包括房屋的驗收，工程技術(shù)資料的驗收。與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托合同，（因為房屋剛竣工入住率低，暫時不能成立業(yè)主委員會），開發(fā)商應該撥付給物業(yè)公司一定比例的維修資金，提供一定面積的經(jīng)營、管理用房。3業(yè)主接房時，要仔細檢查房屋及室內(nèi)各種設(shè)施，熟悉其使用方法，不要因為操作失誤導致一些部件損壞，這不在保修范圍之內(nèi)。保修期內(nèi)，有問題要及時聯(lián)系有關(guān)部門，以便得到及時的處理，過了保修期可要自己掏銀子了。4.物業(yè)公司的收費標準與小區(qū)各方面的居住環(huán)境，以及其他一些因素有很大的關(guān)系。這個問題業(yè)主要理解，好的收費高，差的收費低，所以不要盲目攀比某某小區(qū)管理好...某某小區(qū)收費低，付出和回報是成正比的
全部3個回答>物業(yè)公司應該為小區(qū)業(yè)主提供什么服務？
133****8752 | 2014-02-02 09:43:26
已有10個回答
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156****5809
您好，物業(yè)公司有物業(yè)管理條列的
查看全文↓ 2014-02-04 16:32:29 -
131****7055
每個小區(qū)是不同的，也分為有償服務和無償服務！基本提供小區(qū)綠化維護，小區(qū)安全樓道安全等相關(guān)的
查看全文↓ 2014-02-04 13:52:41 -
131****4229
1、建筑物及其附屬公共設(shè)施、設(shè)備、場地的養(yǎng)護與維修;
查看全文↓ 2014-02-04 09:13:55
2、綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務;
3、車輛停放及其場地的管理;
4、小區(qū)內(nèi)的安全與監(jiān)控設(shè)施;
5、摟宇增設(shè)的服務項目;
6、物業(yè)檔案管理;
7、業(yè)主和使用人委托的其他服務事項 -
141****9024
物業(yè)服務基于2點,一是物業(yè)服務合同中的約定,二是各地方制定的物業(yè)服務等級規(guī)范小區(qū)不同,業(yè)主構(gòu)成不同,需求也不同。
查看全文↓ 2014-02-03 22:02:56 -
157****3010
關(guān)于費用問題(如:物業(yè)管理費用怎么收,燃氣費、水費、電費是代收還是...)關(guān)于房子的一些問題(如:裝修時怎樣才不會破壞房子,要注意些什么等)房子有質(zhì)量時,關(guān)于一些維修的問題。
查看全文↓ 2014-02-03 09:22:40 -
137****2896
網(wǎng)友提問：我**近購買了一套新房，但在領(lǐng)取鑰匙時開發(fā)商沒有說清楚小區(qū)的物業(yè)公司應該提供哪些服務。請問是不是以后電梯、路燈壞了，或家里玻璃破了，都應當由物業(yè)公司負責修理？ 專家回復：你應當仔細查看與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理合同。
查看全文↓ 2014-02-03 09:15:51
不過目前，物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供的服務主要有常規(guī)性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。 常規(guī)性服務是**基本的服務，包括：房屋建筑主體管理；房屋設(shè)施、設(shè)備和管理；環(huán)衛(wèi)管理；綠化；治安；消防；車輛道路；代辦服務。 國家建設(shè)部1998年頒布的《物業(yè)管理規(guī)范化服務標準》規(guī)定：接到住用戶要求維修電話和報修，應立即做好登記工作；
家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其他問題，應自報修時起三日內(nèi)進行；維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清；維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要；凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標準，不亂收或多收費；建立維修服務回訪制度，由住用戶對維修質(zhì)量提出評議。 特約性專項服務實質(zhì)上是一種代理業(yè)務，為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務，如代購物品、車船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營服務項目。
代辦服務實質(zhì)上是特約服務的補充和完善。 -
152****5303
很難有一個具體事項的匯總,應該說,什么事都可能會問物業(yè)客服。舉例說,我前兩天還曾遇到業(yè)主咨詢,現(xiàn)在買哪只股票比較好?由于略懂股票,因此說了些電視中常說的片湯話,業(yè)主很滿意。
查看全文↓ 2014-02-03 09:14:35
還有,一戶業(yè)主很愛養(yǎng)國蘭,但養(yǎng)的不好,買的還都是比較好的品種,因此平時總是將氣撒在我們物業(yè)客服身上。經(jīng)過耐心溝通,我知道了實情,也是湊巧,我也喜歡國蘭,養(yǎng)的雖不是名品,但該開花時開花,該長葉的時候長葉,沒有死過的。
因此將自己的養(yǎng)植經(jīng)驗與他進行了溝通,業(yè)主非常高興,還送了我一盆正格荷瓣春蘭。之后,時不時的我們都要溝通蘭花的問題,他養(yǎng)的技術(shù)也好了許多。當然,上面說的這些有湊巧的成分,也有業(yè)主問些希奇古怪的問題,如房屋裝飾的風水問題,確實不懂,也無法給業(yè)主答復。
做了8年的物業(yè),感覺作好物業(yè)客服工作確實不容易,服務意識要強,服務態(tài)度要好,服務質(zhì)量要專業(yè),還要博學廣知,就如《鐵嘴銅牙紀曉嵐》里和紳說的一句話,大意是,想要伺候好皇上,光憑忠心還不夠,知識方面要博學廣記,可以不會做,當不能不知,這樣當皇上問你時你才不會啞口無言,才能博得皇上的賞識。
引證到物業(yè)客服身上,真真理也。 -
145****3658
很多啊！但具體也得分小區(qū)的，一般的有這些：日常管理
查看全文↓ 2014-02-03 09:10:34
日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務，包括以下內(nèi)容：
日常養(yǎng)護
對于一個物業(yè)來說，配套的機電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、共用設(shè)施等應經(jīng)常、定期地進行養(yǎng)護，讓其維持良好的運行狀態(tài)，延長設(shè)備的使用壽命。
清潔綠化
對一個住宅小區(qū)來說，搞好清潔綠化工作可為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。
安全保衛(wèi)
在現(xiàn)實生活中，每個人都希望有安全感。物業(yè)管理應切實做好安全保衛(wèi)工作，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，讓業(yè)主和使用人無后顧之憂，確保人們的生命財產(chǎn)安全。
消防工作
物業(yè)管理應高度重視消防工作，一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài)，并培訓一支業(yè)余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應。另外，還要提高業(yè)主和使用人的防火和自救意識。
日常維護
物業(yè)在使用過程中會出現(xiàn)很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。
征收各類費用、保管使用管理基金
定期收取管理費，編制預算、收支帳目，并定期公布，以便業(yè)主和使用人監(jiān)督。
協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系
物業(yè)管理公司應與派出所、街道居委會經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作。管理公司還應與物業(yè)相關(guān)的政府各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現(xiàn)情況都可與有關(guān)部門配合，盡快予以解決。
處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系
一個大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶，物業(yè)管理公司可通過開展聯(lián)誼活動，讓業(yè)主和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。
特約服務
特約服務是指根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供各類特別服務，這些通常是有償?shù)?。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等等。
物業(yè)管理公司還可利用部分物業(yè)開展多種經(jīng)營，增加收入，補充管理經(jīng)費不足，減輕業(yè)主和住戶的負擔。 -
153****9404
物業(yè)和開發(fā)商會協(xié)商簽合同，具體叫多少錢都有什么服務。
查看全文↓ 2014-02-02 20:52:51 -
143****6731
公共場所保潔、保安、維修等等。
查看全文↓ 2014-02-02 10:11:40
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