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首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動率高，造成人員素質相對偏低。目前，在我國大多數地方，物業(yè)服務企業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學歷不高，素質較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個行業(yè)，從事物業(yè)服務一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識比較匱乏，自身服務意識不高，同時身體健康狀況也不太好，難以適應企業(yè)的發(fā)展需要。另一個造成行業(yè)人員流動率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時間。其次，行業(yè)內長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務企業(yè)有效提升服務質量。其實，對于大多數物業(yè)服務企業(yè)來講，都希望提升自身的服務質量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務質量是需要成本的，不管是開展人員培訓，還是引進人才；不管是引進科技裝備，還是完善小區(qū)基礎設施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質價相符的物業(yè)服務費調價機制尚未完全建立，許多物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收費標準長期無法上漲，而服務成本卻不斷上調，導致許多中小型物業(yè)服務企業(yè)的經營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務質量方面加大投入。此外，隨著資質門檻的取消，行業(yè)內的低價中標、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個項目招標，動輒有上百家企業(yè)前來投標，相互壓價，低價中標造成了物業(yè)服務企業(yè)不得不壓縮各項開支，減少在各方面的投入，**終必然會不利于服務質量的提升
全部3個回答>房地產中介服務公司應如何提高服務質量，有哪些方法？
131****6837 | 2024-07-24 22:25:27
已有3個回答
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131****5866
從法律角度看，房地產中介服務公司應確保合同透明，保障客戶權益，提供法律咨詢和糾紛解決服務。同時，加強員工培訓，提升服務態(tài)度和專業(yè)水平，以確?？蛻舻玫礁哔|量服務。
查看全文↓ 2024-07-25 21:16:14 -
132****6775
提高服務質量，房地產中介服務公司應強化數據驅動，精準匹配客戶需求，優(yōu)化服務流程，提升員工專業(yè)度。通過持續(xù)改進服務品質，增強客戶滿意度和忠誠度，提高市場占有率。
查看全文↓ 2024-07-24 23:43:22 -
181****3939
要提高服務質量，房產中介得做到：信息真實可靠，及時回復疑問，提供多種房源選擇，還有專業(yè)的購房建議。這樣我們才能更輕松地找到心儀的房子。
查看全文↓ 2024-07-24 23:14:41
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企業(yè)類型客戶構成企業(yè)目標企業(yè)優(yōu)劣勢依托開發(fā)商型**初以關聯(lián)開發(fā)商項目為主要客戶，目前逐步走向市場化 盈利、品牌建設、物業(yè)保值增值等多目標的平衡優(yōu)勢：有項目來源，可獲得聯(lián)動效應；劣勢：市場化、專業(yè)能力服務型以行政項目為主，市場化趨勢不明顯提供服務、吸納就業(yè)等，盈利壓力較小優(yōu)勢：項目資源穩(wěn)定；劣勢：市場化、專業(yè)能力、品牌市場化專業(yè)企業(yè)各類專業(yè)化物業(yè)管理項目，靠市場化運作方式獲得追求盈利、品牌聯(lián)動優(yōu)勢：市場化、專業(yè)能力、品牌；劣勢：市場風險抵御能力 作為地產依托型的物業(yè)管理公司，在房地產形勢不明朗的情況下如何通過自身的管理與服務能力的提升，幫助房地產公司在銷售和品牌上增強競爭力，成為一個值得研究的課題。 物業(yè)公司對地產公司的有效支撐體現(xiàn)在物業(yè)公司的服務是否帶來業(yè)主的高滿意度，形成良好的口碑，從而給所依附的房地產企業(yè)的銷售帶來幫助。而與業(yè)主滿意度高度相關的有以下三個關鍵的直接因素：預防與避免開發(fā)質量問題，提高客戶服務意識和能力以及提升對客戶投訴的反應速度。那么，如何在這三個因素上做到**好? 首先，通過物業(yè)公司在地產開發(fā)階段的前期介入，以及通過方案設計、工程施工、竣工驗收環(huán)節(jié)的全程參與，特別是接管驗收中的嚴格把控，實現(xiàn)物業(yè)為開發(fā)質量保駕護航的品牌驅動作用。特別是在規(guī)劃設計階段，物業(yè)必須參與規(guī)劃設計的會審，評審工作應站在業(yè)主的角度對優(yōu)化設計細節(jié)提出合理化建議。另一個需要特別關注的環(huán)節(jié)是在接管驗收階段，在此階段應實事求是，鐵面無私。物業(yè)管理公司應把在驗收中查出的各種問題做非常詳細的記錄。該返工的要責成施工單位返工，屬無法返工的應積極索賠。 其次，通過加強內部培訓和外部學習，制定工作標準，建立以客戶接觸點為基礎的客戶關系管理體系來有效提高客戶服務意識和能力?？蛻艚佑|點指的是業(yè)主在小區(qū)的各個地方所能感受得到的各個事物點，包括保安、保潔、公共設施，等等。 這些點體現(xiàn)在物業(yè)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)：交房、裝修管理和入住時、入住后的管理，在這些地方進行精心策劃能有效提高客戶滿意度。同時，還要有針對性地向標桿企業(yè)學習取經，不斷優(yōu)化服務標準，提升服務意識與服務水下。 再次，通過理順物業(yè)內外部流程，明確相關崗位的績效考核指標，提高流程的執(zhí)行力，以提升客戶投訴的反應速度?？蛻敉对V問題得不到有效解決往往是部門間的流程接口不明確，導致流程不暢，互相扯皮推諉，加上沒有相關的績效考核指標配套，導致客戶投訴無法有效解決，進而升級為索賠。物業(yè)管理企業(yè)應該通過重建客戶投訴處理等關鍵流程，明確首位責任制、問題分級管理及處理時間要求，加強考核管理，提升客戶服務的反應速度。 以上三個直接因素做好了，就能有效提升客戶滿意度，從而使物業(yè)公司成為地產公司的品牌驅動器。 關于物業(yè)公司驅動地產公司品牌的問題，必須明確三點認識。首先，物業(yè)管理是房地產在服務領域的延伸，其對開發(fā)業(yè)務服務的價值遠大于自身盈利的價值，是集團內部的“售后服務機構”。在物業(yè)前期投資環(huán)節(jié)，利用對客戶需求的了解對項目規(guī)劃方案提供建議；在物業(yè)施工階段，從用戶要求的角度出發(fā)，為物業(yè)質量保駕護航；在物業(yè)投入使用階段，通過有效的經營與服務，保證客戶的滿意，傳承地產的品牌理念。其次，當物業(yè)公司發(fā)展成熟之后，物業(yè)公司的品牌效應反哺地產公司，使地產公司的品牌增值和提升，通過大力提升物業(yè)管理服務的綜合水平，提升樓盤品質，促進物業(yè)保值增值，為地產公司創(chuàng)造更高的品牌溢價，物業(yè)公司通過對客戶投訴的及時妥善處理，彌補地產開發(fā)上的口碑缺陷。
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①二手房屋的買賣,按揭貸款的融資，房屋寫字樓等物業(yè)的出租,房屋銀行管理,置業(yè)建議。②有關房地產的咨詢，提供房地產信息、技術、政策法規(guī)等方面服務的活動。③進行房地產的評估，根據估價目的，遵循一定的原則，按照一定的程序，采用科學的方法，并結合估價經驗與對影響房地產價格的因素的分析,對房地產的真實、客觀、合理的價格所作出的估價、推測與判斷。④為房地產交易雙方牽線搭橋、提供信息、促成交易的活動。
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1、加強員工的培訓；2、定期對服務質量進行檢查；3、評選優(yōu)秀員工，給予獎勵，（但不處罰后進）
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一般是成交價的2%,有的中介也可以給打折。
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