一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟?! 。?)記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等?! 。?)判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會(huì)?! 。?)確定投訴處理責(zé)任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問(wèn)題,交儲(chǔ)運(yùn)部處理;屬質(zhì)量問(wèn)題,則交質(zhì)量管理部處理?! 。?)責(zé)任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。 ?。?)公平提出處理方案 依據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取! 。?)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 針對(duì)客戶投訴問(wèn)題,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目,并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失?! 。?)實(shí)施處理方案 處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見(jiàn)。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人一定比例的績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任?! 。?)總結(jié)評(píng)價(jià) 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并提出改善對(duì)策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴率。
全部3個(gè)回答>??開(kāi)發(fā)商不退錢怎么維權(quán)?應(yīng)該怎么維權(quán)呢?
132****8088 | 2019-07-04 10:47:41
已有5個(gè)回答
-
136****6936
開(kāi)發(fā)商原因辦不下來(lái)貸款,可以要求全款退房,如果開(kāi)發(fā)商拒絕退錢,可以向法院提起訴訟。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:46
先同開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)商;
其次向法院申請(qǐng)調(diào)解;
再次申請(qǐng)仲裁;
如對(duì)仲裁結(jié)果不服,向法院提起訴訟,訴訟費(fèi)由敗訴方承擔(dān)。
-
134****1642
1、看看你的合同是“定金”還是“訂金”,按照合同法,“定金”不能退,否則違約,但是“訂金”可以退。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:40
2、從政府違規(guī)將房子賣給非本村居民,以及未經(jīng)你們?cè)试S,將你們的戶口轉(zhuǎn)入該村突破口,找出相關(guān)政策或文件,證實(shí)你和開(kāi)發(fā)商簽訂的合同為無(wú)效合同,從而讓他們退錢。(這一點(diǎn)很重要,一旦找到證據(jù),你要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備與他們斗爭(zhēng))
還有一點(diǎn)你承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn),那就是即使該合同有效成立,但"在動(dòng)工時(shí)要求退房,扣除總房?jī)r(jià)的30%為違約金。 -
131****7571
一、延遲交房
一般超過(guò)3個(gè)月開(kāi)發(fā)商還不能交房,購(gòu)房人就可以要求開(kāi)發(fā)商退房,并要求雙倍返還訂金或支付房款利息。
二、沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證
由于開(kāi)發(fā)商方面的原因,買房人在合同約定期限內(nèi)無(wú)取得房屋的產(chǎn)權(quán)證,如果有這樣的退房條件,就可以要求退房。
三、開(kāi)發(fā)商證件不全
開(kāi)發(fā)商必須證件齊全才能蓋樓、賣房。如果開(kāi)發(fā)商證件不全,就屬于違規(guī)操作,與買房人簽訂的合同就無(wú)效。
四、面積誤差超過(guò)3%
如果交房時(shí)房屋的實(shí)測(cè)面積與簽約的暫測(cè)面積的誤差比值超出3%,購(gòu)房人可以提出退房并要求退賠利息。
五、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量有問(wèn)題
地基沉降超允許值、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)變形、磚石結(jié)構(gòu)強(qiáng)度等質(zhì)量問(wèn)題,檢測(cè)機(jī)構(gòu)核驗(yàn)屬質(zhì)量不合格的。
六、開(kāi)發(fā)商擅自變更設(shè)計(jì)
開(kāi)發(fā)商未經(jīng)購(gòu)房人同意而擅自變更房屋戶型、朝向、面積等有關(guān)設(shè)計(jì)的情況,購(gòu)房人可以依據(jù)合同約定要求開(kāi)發(fā)商退房。 -
152****7558
如果你已經(jīng)申請(qǐng)了并且開(kāi)發(fā)商也同意退費(fèi),那么開(kāi)發(fā)商就要給你退錢的,不過(guò)一般的開(kāi)發(fā)商不會(huì)這么輕易給你退費(fèi)的,估計(jì)里面有些問(wèn)題的。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:21 -
143****5818
根據(jù)你的陳述,我覺(jué)得,該開(kāi)發(fā)商根本無(wú)誠(chéng)意給你退房,據(jù)此,你只能通過(guò)訴訟的方式解決爭(zhēng)端,否則,時(shí)間越拖越久,你會(huì)遭遇新的麻煩。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:06

相關(guān)問(wèn)題
-
答
-
答
1.相關(guān)法律規(guī)定,開(kāi)發(fā)商對(duì)沙盤模型內(nèi)關(guān)于樓盤內(nèi)具體情景的解讀是有效的,樓盤外的則無(wú)效,也可以不涉及。也就說(shuō),樓盤外即使有鐵路、高壓線、電視塔、垃圾中轉(zhuǎn)站等,即使開(kāi)發(fā)商不告知,購(gòu)房者也不能因此告開(kāi)發(fā)商欺詐。
全部5個(gè)回答> -
答
有坡屋面和跑水屋面,都是為了減輕負(fù)荷而進(jìn)行的一種施工方式,不屬于質(zhì)量問(wèn)題,是開(kāi)發(fā)商不想給錢給建筑單位而已。
全部4個(gè)回答> -
答
拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議被開(kāi)發(fā)商私自更改的話是沒(méi)有法律效力的,必須經(jīng)過(guò)拆遷人同意簽署的才有效。拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議是拆遷人與被拆遷人、房屋承租人為明確房屋拆遷補(bǔ)償安置中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的協(xié)議,是約定拆遷當(dāng)事人之間民事權(quán)利義務(wù)的合同,它適用《民法通則》和《合同法》。
全部4個(gè)回答> -
答
回答你的問(wèn)題: 1、首先看你們有沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。 2、如果沒(méi)有,看你們的前期服務(wù)協(xié)議。 3、物業(yè)公司有沒(méi)有資質(zhì)證。 4、物業(yè)公司有沒(méi)有物價(jià)局核發(fā)的收費(fèi)許可證。 5、進(jìn)駐你們小區(qū)有沒(méi)有經(jīng)過(guò)招投標(biāo)。 近年來(lái),物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛比較多。很多老舊小區(qū)由于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多。很多矛盾點(diǎn)都轉(zhuǎn)移到物業(yè)公司頭上,這樣對(duì)物業(yè)公司也是不公平的。有些業(yè)主維權(quán),但是不懂物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。跟物業(yè)公司頂著干,到**后。受傷的不單是物業(yè)公司,業(yè)主的傷害**大。 總的來(lái)說(shuō),業(yè)主和物業(yè)公司的目標(biāo)是一致的,都是想把社區(qū)搞好。 但是,也別忘了,物業(yè)公司是法人,是企業(yè)。也需要盈利。 業(yè)主可以要求物業(yè)公司接受業(yè)主的監(jiān)督,財(cái)務(wù)公開(kāi)。
全部4個(gè)回答>
買房交流群

其他最新問(wèn)答
- 宅基地是否可以繼承,有哪些法律規(guī)定?
- 如何查詢一個(gè)人名下?lián)碛械姆慨a(chǎn)信息,有哪些途徑和方法?
- 房屋維修基金過(guò)戶時(shí)有哪些注意事項(xiàng),我該如何準(zhǔn)備?
- 集體土地證是否可以過(guò)戶,有哪些政策規(guī)定?
- 房屋征收的細(xì)則包括哪些內(nèi)容?
- 如何快速理解建筑容積率的概念和重要性?
- 中央關(guān)于農(nóng)村危房改造的政策具體包括哪些內(nèi)容?
- 錯(cuò)層住宅在建筑設(shè)計(jì)上有哪些要點(diǎn)需要了解?
- 綠色建筑施工需要遵守哪些規(guī)范,有哪些特別要求?
- 買了二手房后發(fā)現(xiàn)漏雨應(yīng)該怎么辦,我們購(gòu)房者應(yīng)該如何維權(quán)?