如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作:(一) 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”:1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來(lái)講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求: (1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;(2) 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙”(3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣;(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱;(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);(9) 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人;(10) 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深,愛(ài)像陽(yáng)光雨露,滋潤(rùn)萬(wàn)物,愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔, 我們要有博愛(ài)的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù),心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)做好人好事。(二) 做好物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面:1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細(xì)致入微,持續(xù)改進(jìn),無(wú)可挑剔:2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門(mén)精多門(mén)通:4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù);5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑;(三) 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求:1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
全部3個(gè)回答>誰(shuí)知道如何做好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作?
137****1705 | 2019-09-15 17:31:19
已有3個(gè)回答
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158****5800
做好物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面:
查看全文↓ 2019-09-15 17:31:48
1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細(xì)致入微,持續(xù)改進(jìn),無(wú)可挑剔:
2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:
3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門(mén)精多門(mén)通:
4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù);
5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑;
(三) 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求:
1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。 -
131****8697
物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”:
查看全文↓ 2019-09-15 17:31:43
1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。
2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來(lái)講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求: (1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙”
(3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);
(9) 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深,愛(ài)像陽(yáng)光雨露,滋潤(rùn)萬(wàn)物,愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔, 我們要有博愛(ài)的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù),心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)做好人好事。 -
135****7814
1、物業(yè)管理涉及方方面面,對(duì)于不同小區(qū)的不同業(yè)主要求也會(huì)不同,所以針對(duì)對(duì)象業(yè)主(主要考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)力)的不同設(shè)定不同的物業(yè)收費(fèi);
查看全文↓ 2019-09-15 17:31:31
2、關(guān)鍵在于收費(fèi),收費(fèi)公開(kāi)透明,而具體的服務(wù)可以參照國(guó)內(nèi)對(duì)于物業(yè)管理的具體條例;
3、人性化要強(qiáng),對(duì)于業(yè)主當(dāng)然是無(wú)微不至的照顧,多讓利給業(yè)主,自然沒(méi)問(wèn)題了。
相關(guān)問(wèn)題
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問(wèn) 如何做好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作?答
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問(wèn) 如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作答
一個(gè)好的物業(yè)公司,該具備哪些工作能力和素質(zhì)?哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的?本報(bào)從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹,并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過(guò)“人”之處一一進(jìn)行解密
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問(wèn) ??如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作答
安全工作是項(xiàng)目在日常管理中的重中之重,但往往又很容易被忽視,出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻,不跟進(jìn)督促就會(huì)松懈的情況,所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢?下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識(shí)別安全隱患和危險(xiǎn)源要想做好安全管理工作,首先我們要知道哪些工作是有危險(xiǎn)的,是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理,以及我們開(kāi)展一項(xiàng)工作的時(shí)候,作業(yè)程序是什么樣的,在開(kāi)展這項(xiàng)工作的時(shí)候會(huì)有哪些安全隱患,這些安全隱患的危險(xiǎn)程度怎么樣,采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個(gè)思路去開(kāi)展,就會(huì)規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項(xiàng)目的管理工作有很多也很瑣碎,每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,我們把工作、崗位都一一羅列出來(lái),然后把對(duì)應(yīng)開(kāi)展這項(xiàng)工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣,每一項(xiàng)工作都會(huì)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人,安全工作具體了,自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險(xiǎn)源識(shí)別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄,對(duì)員工開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些,其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么,以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生,發(fā)生安全事件后如何第一時(shí)間處理,將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開(kāi)展安全工作的時(shí)候自然也就順暢多了,員工對(duì)安全工作的了解就不會(huì)只停留在表層。四、檢查安全工作的落實(shí)如果日常工作多了,安全工作就很容易被忽視,一旦忽視了安全工作,就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生,所以培訓(xùn)完成后,通過(guò)不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開(kāi)展工作,也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外,監(jiān)管的過(guò)程中,除了按照既定的內(nèi)容檢查外,還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎(jiǎng)懲各項(xiàng)安全工作開(kāi)展一段時(shí)期后,要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、反思出現(xiàn)失誤的原因。對(duì)沒(méi)有按照要求開(kāi)展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰,對(duì)階段性安全工作開(kāi)展較好的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有有效地開(kāi)展獎(jiǎng)懲措施,才能讓員工更加重視。
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問(wèn) 如何做好物業(yè)服務(wù)工作?答
首先,擺正服務(wù)與管理的位置,樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹(shù)立高尚的情操,把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),而不能顛倒過(guò)來(lái),先搞自我服務(wù),更不能凡事討價(jià)還價(jià),或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題,想業(yè)主所想,樹(shù)立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。其次,服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到,來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責(zé),細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?;蛟S有些事情,在物管企業(yè)看來(lái)是小事,但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō),可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,做到精細(xì)管理,細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補(bǔ)拙,以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。第三,急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想,把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái),做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到一線員工,還是小區(qū)管理員,或是公司任何一個(gè)員工,都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn),就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求,提高服務(wù)工作效率,主動(dòng)把事情想在前、做在前,把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。第四,加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通,拉近與業(yè)主的距離,宣傳物業(yè)知識(shí),讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道,不僅要學(xué)會(huì)做,而且要學(xué)會(huì)說(shuō),經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無(wú)論任何人都喜歡聽(tīng)好話,一些表?yè)P(yáng)與贊美的話,會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作,一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí),以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá),尊重和反映客觀事實(shí),用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言,說(shuō)服業(yè)主,打動(dòng)對(duì)方,使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候,都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑,解決問(wèn)題的添加劑,增加友誼的粘合劑,進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。第五,一崗多技。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ),物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單,其實(shí),對(duì)專業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高?,F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ),而是一門(mén)專業(yè),各有各的要求,包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如,僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開(kāi)荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng),還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問(wèn)題,不僅要求具備保安知識(shí),還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量,應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù),精益求精。第六,溫馨提示,溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容,而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用,是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù),是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講,溫馨提示,在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等,在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等,在形式上要重點(diǎn)把握以書(shū)面提示為主,在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明,溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式,也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。
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問(wèn) ?? 物業(yè)如何做好客戶服務(wù)工作答
如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作:(一) 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”: 1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來(lái)講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求: (1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;(2) 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙” (3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”; (4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言; (5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣; (6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情; (7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱; (8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng); (9) 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人; (10) 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深,愛(ài)像陽(yáng)光雨露,滋潤(rùn)萬(wàn)物,愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔, 我們要有博愛(ài)的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù),心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)做好人好事。 (二) 做好物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面: 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細(xì)致入微,持續(xù)改進(jìn),無(wú)可挑剔: 2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力: 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門(mén)精多門(mén)通: 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù); 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑; (三) 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求: 1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。 4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
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