?? 如何做好寫(xiě)字樓物業(yè)的管理及服務(wù)？有什么作用嗎？

已有3個(gè)回答

• 131****2181

  物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門(mén)的工作了，人們對(duì)物業(yè)公司的選擇要求越來(lái)越高，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個(gè)問(wèn)題，也是當(dāng)前物業(yè)管理必須重視和提升的一項(xiàng)重要工作。如何做好辦公樓的物業(yè)管理工作呢，競(jìng)購(gòu)一段時(shí)間的實(shí)踐得出以下觀點(diǎn)。首先，我們應(yīng)當(dāng)選擇好合理的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，確定好管理的目標(biāo)，明確從事物業(yè)管理的職責(zé)和任務(wù)，并對(duì)現(xiàn)行的管理對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和管理的方法，進(jìn)而提升公司的知名度與美譽(yù)度，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。
  　　一、 確定管理對(duì)象 因物業(yè)管理工作較為復(fù)雜和多變，要想在物業(yè)管理工作方面站穩(wěn)腳跟，首先應(yīng)根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境，選擇好管理的目標(biāo)和群體，正確把握市場(chǎng)的定位和發(fā)展趨向。因?qū)懽謽呛妥≌瑯堑奈飿I(yè)管理工作較為復(fù)雜，要求人員配備數(shù)量較多，技術(shù)操作和人員管理綜合性較強(qiáng)，外界因素較為普遍，為了更好地開(kāi)展物業(yè)管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業(yè)管理工作。因辦公樓要求從事物業(yè)管理的人員綜合性、守紀(jì)性要強(qiáng)，而且要求從事物業(yè)管理工作的人員素質(zhì)高，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效率高，規(guī)范性強(qiáng)，諸如此類(lèi)的要求與我們酒店的各項(xiàng)要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項(xiàng)工作要求私密性較強(qiáng)，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點(diǎn)決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業(yè)管理的職責(zé) 后勤管理與后勤服務(wù)是各辦公機(jī)關(guān)工作的基石，物業(yè)管理在辦公機(jī)關(guān)后勤工作中有占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要體現(xiàn)在以下五方面的任務(wù)： 1、房屋的維護(hù)與管理。辦公樓交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉的影響，房屋會(huì)逐漸陳舊、破損，使用價(jià)值也會(huì)逐漸降低。為了延緩這個(gè)過(guò)程，就需要對(duì)辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的，這是**常見(jiàn)的內(nèi)容之一。 2、實(shí)施設(shè)備的管理。即一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種設(shè)備的日常運(yùn)行進(jìn)行有效的管理，主要包括給排水、空調(diào)、消防、配電供應(yīng)、圖像監(jiān)控、報(bào)警及電梯的管理等。 3、清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、閱覽室、活動(dòng)室的清潔等服務(wù)，為業(yè)主提供清潔的環(huán)境。 4、內(nèi)部會(huì)議，來(lái)客接待的服務(wù)管理。主要是為會(huì)議及與會(huì)者在會(huì)前會(huì)中提供服務(wù)，包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議前的服務(wù)、花卉的擺放、音響操作等。通過(guò)接待服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)員的風(fēng)貌，提升企業(yè)的品牌形象。 5、治安保衛(wèi)及消防管理。

  查看全文↓ 2019-06-24 09:55:08
• 153****2637

  一、掌握客戶(hù)需求層次,提供針對(duì)性服務(wù)
  按照“馬斯洛需求理論”原理,寫(xiě)字樓客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求具有不同的層次,并逐步升級(jí)。
  第一層:基本使用的需求,即保障日常工作開(kāi)展必不可少的需求,主要指基本的客戶(hù)服務(wù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調(diào)正常供給、保安服務(wù)、電梯通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)電設(shè)備等。
  第二層:高效快捷的需求,即硬件設(shè)施的全面升級(jí),主要指寫(xiě)字樓硬件設(shè)施先進(jìn)性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求,特別是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。
  第三層:便利周到的需求,即配套功能齊全,主要指客戶(hù)要求在足不出戶(hù)的情況下,滿足一切涉及辦公的需求。在商務(wù)設(shè)施方面,配置銀行營(yíng)業(yè)大廳、展覽展示中心、會(huì)議中心、商務(wù)中心、郵局等;在生活配套方面,設(shè)有中高檔餐廳、員工餐廳、咖啡廳、運(yùn)動(dòng)會(huì)所、超市、[[干洗店、醫(yī)療室、美容美發(fā)廳等;
  第四層:尊貴感受的需求,即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化,一種客戶(hù)情感的歸屬。在寫(xiě)字樓辦公的客戶(hù),基本上全部為腦力勞動(dòng)者,或者是行業(yè)的佼佼者,他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實(shí)現(xiàn),寫(xiě)字樓的物業(yè)管理當(dāng)然要適應(yīng)和滿足這個(gè)群體的心理需求。尊貴是什么,是對(duì)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重、是無(wú)微不至的關(guān)懷、是周到細(xì)致的服務(wù),是對(duì)每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的一絲不茍……
  第五層:共榮升華的需求。即寫(xiě)字樓所處繁華核心區(qū)域,大廈結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗,物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應(yīng),用戶(hù)入住本身就是實(shí)力的象征;“孟母三遷,智者擇鄰而居”,相鄰公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽(yù)度等相近形成強(qiáng)烈共識(shí),達(dá)到相互促進(jìn)、相得益彰、共同升華。
  我們只有充分了解客戶(hù)不同層次需求的情況下,才能有針對(duì)性地提供服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù),通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)的不同需求,盡而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益**大化,提高物業(yè)整體服務(wù)水平,達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

  查看全文↓ 2019-06-24 09:54:49
• 146****9957

  物業(yè)管理在機(jī)關(guān)后勤工作中又占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個(gè)方面的任務(wù)：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會(huì)逐漸陳舊、破損，使用價(jià)值也會(huì)逐步降低。
  為了延緩這個(gè)過(guò)程，就需要經(jīng)常對(duì)辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的，這是**常見(jiàn)的工作內(nèi)容之一。
  二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報(bào)警，綜合布線及電梯的管理等。
  三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、閱覽室、健身房、活動(dòng)室、招待所的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。
  四是內(nèi)部會(huì)議、來(lái)客接待的服務(wù)管理。主要是為會(huì)議及與會(huì)者在會(huì)前、會(huì)中提供服務(wù)，包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過(guò)接待服務(wù)，展現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門(mén)衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車(chē)場(chǎng)的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強(qiáng)。通過(guò)以上五個(gè)方面的管理服務(wù)，為機(jī)關(guān)提供一個(gè)整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。 辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn)：一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修難度增大，而且對(duì)管理人員、專(zhuān)業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。
  二是政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，會(huì)議多、來(lái)訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。
  三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對(duì)象是市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會(huì)議的內(nèi)容，從商業(yè)的角度看都帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。
  四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔、客房等,要按星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
  根據(jù)以上的任務(wù)與特點(diǎn)，筆者認(rèn)為搞好物業(yè)管理一定要堅(jiān)持服務(wù)宗旨，著眼機(jī)關(guān)特點(diǎn)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

  查看全文↓ 2019-06-24 09:54:43

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ?? 如何做好寫(xiě)字樓中介？是怎么收費(fèi)的呢？
  答

  寫(xiě)字樓租賃中介這份工作很具有挑戰(zhàn)性，要有能承受壓力的準(zhǔn)備。是一份很辛苦的工作。我的好朋友就是在一家寫(xiě)字樓租賃的中介公司上班，公司好像是叫廣匯房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所的。這份工作很能鍛煉人，現(xiàn)在他比以前開(kāi)朗了，做事也有條理了。

  全部5個(gè)回答>
• 問(wèn) ??怎樣做好寫(xiě)字樓？作用都有哪些呢？
  答

  一、建立科學(xué)的管理機(jī)制 1、良好的組織結(jié)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司-部門(mén)-班組-清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門(mén)主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門(mén)之間的接口，使各級(jí)部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。 2、合理的人員配備。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。 3、鮮明的崗位職責(zé)。無(wú)論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。

  全部4個(gè)回答>
• 問(wèn) 怎樣做好寫(xiě)字樓中介
  答

  寫(xiě)字樓商鋪的客戶(hù)無(wú)非就是購(gòu)買(mǎi)或租賃 購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)目前主要是企業(yè)和有錢(qián)的 他們主要看地理位置和價(jià)格 這類(lèi)客戶(hù)通過(guò)廣告了解項(xiàng)目 租賃的客戶(hù)主要來(lái)源是周邊商圈 他們關(guān)心價(jià)格和辦公的便利條件 不同的客戶(hù)不同的方式來(lái)做 這只是我個(gè)人的建議因?yàn)榈咨涛易龅帽容^多 樓上的少

  全部4個(gè)回答>
• 問(wèn) ??怎樣做好寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)理工作
  答

  寫(xiě)字樓物業(yè)管理是一項(xiàng)因?qū)懽謽俏飿I(yè)的存在而產(chǎn)生的一種特定的管理服務(wù)交易。在交易過(guò)程中,既涉及交易價(jià)格,又涉及交易關(guān)系。主要的交易關(guān)系有物業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、委托代理關(guān)系和集體成員在公共決策過(guò)程中的相互關(guān)系。另外,物業(yè)管理學(xué)科與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車(chē)輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類(lèi)； ②商業(yè)服務(wù)類(lèi)； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)； ④金融服務(wù)類(lèi)； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類(lèi)； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  全部5個(gè)回答>